生成AIカスタマーサポート開発エンジニア

仕事内容:

【仕事内容】
企業のカスタマーサポート業務を効率化する生成AIシステムの開発をご担当いただきます。

メールやWebフォームなどから受け付けた問い合わせ内容を生成AIで解析し、問い合わせカテゴリーの判定、重要度の分類、回答候補の作成、担当部署への振り分けなどを支援するシステムを構築します。

既存の問い合わせ管理システムとの連携も含め、AI機能の設計からバックエンド実装、評価、改善まで幅広く携わっていただきます。

■ 業務内容
・生成AIを活用した問い合わせ対応支援機能の開発
・問い合わせ文章の分類、解析機能の実装
・LLMを利用した回答候補生成機能の開発
・問い合わせ内容に応じた担当部署振り分け機能の実装
・プロンプト、システム指示の設計および改善
・LLM APIとの連携処理開発
・PythonによるバックエンドAPI開発
・既存問い合わせ管理システムとのAPI連携
・生成結果の評価ロジック策定
・回答品質、分類精度の検証
・不適切な回答を抑制するための制御機能検討
・利用ログをもとにしたAI機能の改善
・PoC、技術検証
・テスト、障害調査
・AI機能に関する設計書、技術資料の作成

アピールポイント:

・生成AIを実際のカスタマーサポート業務へ組み込む開発を経験できる
・LLMによる文章分類や回答生成など複数のAI活用パターンに携われる
・AI機能だけでなく既存業務システムとのAPI連携まで幅広く経験できる
・生成結果の品質評価や安全性を考慮した実用的な生成AI開発に関われる
・PoCだけでなく業務利用を想定した継続的な機能改善を経験できる

求める人材:

■ 必須スキル
・Pythonを用いたアプリケーション開発経験
・生成AIまたはLLMを利用したシステム開発経験
・LLM APIを利用した実装経験
・プロンプト設計、改善経験
・REST APIの設計または開発経験
・外部システムとのAPI連携経験

■ 歓迎スキル
・自然言語処理を利用したシステム開発経験
・テキスト分類、文章解析機能の開発経験
・生成AIの出力評価、品質改善経験
・問い合わせ管理、コンタクトセンター関連システムの開発経験
・LLMのガードレール設計経験
・生成AIサービスの本番導入、運用経験
・クラウド環境でのAIアプリケーション開発経験

勤務時間・曜日:

お気軽にご相談ください!

休暇・休日:

お気軽にご相談ください！

勤務地:

〒060-0005

北海道札幌市中央区北5条西11丁目15-4 BYYARD 3F

アクセス:

・地下鉄東西線「西11丁目駅」徒歩約10分。

・JR「札幌駅」徒歩約10分。

・JR「桑園駅」徒歩約11分。

待遇・福利厚生:

・服装自由

その他:

お気軽にご応募ください！

雇用形態: 業務委託

給与・報酬: 700,000円 - 900,000円 月給