AIソリューション導入をリードするカスタマーサクセスマネージャー

• 急成長中の生成AI事業に携われる
• 顧客成功から事業拡大まで幅広く担当

企業情報 当社クライアントは、大規模な顧客サービス変革を推進するテクノロジー企業です。生成AIを活用した次世代カスタマーサービスプラットフォームの展開を進めており、複数の事業領域においてAI活用の拡大を推進しています。

職務内容 プリセールス・ソリューション提案

• 顧客とのディスカッションを通じて課題やユースケースを整理
• ビジネス要件をソリューション要件へ落とし込み
• プロダクトチームやエンジニアリングチームと連携し、提案内容や導入範囲を策定
• 提案書やSOW（Statement of Work）の作成支援
• AIチャットボットや会話型AIに関する顧客提案をサポート

カスタマーサクセス・導入支援

• 契約後の顧客窓口として関係構築を担当
• オンボーディングから導入、リリースまでを支援
• プロジェクト関係者との調整やコミュニケーション管理
• スケジュールおよび期待値管理を実施
• リスクや課題を早期に発見し、解決へ導く

利用促進・継続的改善

• 顧客の利用状況や成果をモニタリング
• プロダクト改善につながるフィードバックを収集
• 新機能や新サービスの活用を支援
• ユーザー体験やAI性能向上に向けた提案
• アップセルや利用拡大の機会を発掘

理想の人材

• ネイティブレベルの日本語
• ビジネスレベルの英語力（目安：TOEIC800点以上）
• カスタマーサクセス、テクニカルアカウントマネジメント、または類似する顧客対応経験3年以上
• システム導入や運用支援を含む顧客ライフサイクル管理経験
• 要件定義・ヒアリング能力
• ビジネス部門および技術部門双方とのステークホルダー管理経験
• 複数顧客を並行して担当できるプロジェクト管理能力
• AI、チャットボット、生成AI領域への興味関心
• 学士号または同等の実務経験

条件・待遇

• 急成長する生成AI領域で専門性を高められる環境
• プリセールスとカスタマーサクセスの双方を経験できるポジション
• 多様な業界・事業領域におけるAI導入プロジェクトへの参画
• プロダクト、エンジニアリング、プロジェクトマネジメントチームとの密接な協業
• 長期契約を前提とした安定した就業機会
• 東京勤務の大規模AIプロジェクトに携われる環境
• 最先端のAI活用事例に触れながらキャリアを発展できる機会

Contact: Anna Fuji Quote job ref: JN-092026-7110888