生成AIコンタクトセンター支援システム開発エンジニア

仕事内容:

【仕事内容】

通信販売事業者向けのコンタクトセンター業務支援システムにおいて、生成AIを活用したアプリケーション開発を担当していただきます。

オペレーターが対応した問い合わせ履歴や通話の文字起こしデータを活用し、対応内容の要約、問い合わせ分類、回答候補の提示を行う機能の開発に携わっていただくポジションです。

PythonとAmazon Bedrockを使用した生成AI機能の実装を中心に、社内FAQや商品情報を参照する検索処理、プロンプト設計、回答精度の評価まで対応していただきます。

また、問い合わせ内容に応じた回答品質の改善や、不適切な回答を抑制するための検証にも取り組んでいただきます。

■ 業務内容

・Pythonを使用した生成AIアプリケーション開発

・Amazon Bedrockを活用した問い合わせ要約機能の実装

・通話文字起こしデータの加工、構造化

・問い合わせ内容の分類処理の開発

・社内FAQ、商品情報を参照するRAG機能の実装

・回答候補を生成するプロンプトの設計、改善

・生成AIの回答品質、要約精度の評価

・既存コンタクトセンターシステムとのAPI連携

・生成結果のログ管理、評価データの整備

・単体テスト、結合テスト、技術文書の作成

アピールポイント:

・Amazon Bedrockを活用した生成AIシステム開発に携われる

・通話要約や回答候補生成など実務に直結するAI機能を開発できる

・RAGの設計から実装、精度改善まで幅広く担当できる

・PythonとAWSを組み合わせたバックエンド開発経験を積める

・コンタクトセンターの業務効率化を支えるシステム開発に関われる

求める人材:

■ 必須スキル

・Pythonを使用したアプリケーション開発経験3年以上

・生成AIまたはLLMを活用したシステム開発経験

・REST APIの設計、実装経験

・AWS環境でのアプリケーション開発経験

・Gitを使用したチーム開発経験

■ 歓迎スキル

・Amazon Bedrockを使用した開発経験

・RAGを活用した検索システムの開発経験

・LangChainまたはLlamaIndexの利用経験

・自然言語処理に関する知識

・音声文字起こしデータの取り扱い経験

・生成AIの回答品質評価、改善経験

・問い合わせ管理システムの開発経験

休暇・休日:

お気軽にご相談ください！

勤務地:

〒460-0003

愛知県名古屋市中区錦1丁目17-13 名興ビルディング2F

アクセス:

• 地下鉄東山線・鶴舞線「伏見駅」：徒歩約3〜4分（9番出口などが便利です）
• 地下鉄桜通線「国際センター駅」：徒歩約9分
• 地下鉄桜通線・鶴舞線「丸の内駅」：徒歩約11分

待遇・福利厚生:

・服装自由

その他:

お気軽にご応募ください！

雇用形態: 業務委託

給与・報酬: 700,000円 - 900,000円 月給