【正社員】AIロボットのカスタマーサポート

仕事内容:

【会社紹介、仕事内容】
NUWAロボティックスJAPAN株式会社は、台湾本社を拠点とするコミュニケーションロボット企業の日本法人です。2020年1月に設立し、世界最先端のAIコミュニケーションロボット「Kebbi」及びサービスロボット「Collibot」の日本市場展開を進めています。

本社は2〜3年以内の上場を目指しており、当社も成長フェーズ真っ只中。

◆ 今回の募集について
CS部門では、製品導入後のお問い合わせ対応、貸出機や部品の管理、不具合情報の整理、実機確認などを担当しています。新製品の出荷と導入案件の増加に伴い、問い合わせの一次対応と日々の運用管理を担当するメンバーを募集します。

入社後は、製品知識と対応手順を学びながら、定型的な問い合わせ対応や管理業務から始めていただきます。ロボットやITに関する専門知識は、入社時点では必要ありません。

【具体的には】
・メールやチャットによる問い合わせの一次受付
・お客様の使用環境、発生事象、確認済み事項などの聞き取り
・既存の手順やテンプレートに基づく案内と回答
・対応状況、確認内容、引き継ぎ事項の記録とフォロー
・不具合の再現確認、画面情報やログの収集、担当者への共有
・貸出機、備品、部品の台帳管理
・貸出機の発送、返却確認、簡単な動作確認
・部品の受領、在庫確認、棚卸
・マニュアル、FAQ、対応履歴の整理と更新
・お客様向け資料や製品画面の日本語表現の確認

業務に慣れた後に担当する可能性のある業務
・新機能やOSアップデートの実機検証
・手順が決まっているロボットの点検、部品交換、動作確認
・担当顧客やプロジェクトの進行補助
・顧客ミーティングへの同席と説明補助

※担当範囲は、基礎業務の習熟度、適性、チーム内の分担状況を確認したうえで決定します。

アピールポイント:

■裁量を持って働ける環境：フレックスタイム制を導入しており、スケジュール管理は個人の裁量に委ねています

■外国籍メンバーも在籍。台湾開発チームと直接やり取りしながら原因を突き止める面白さがあります （社内会話 は日本語ベースです）

■未経験から一生モノの専門性が身につく： AIロボットのハードウェア・ファームウェア・品質検証を実機で横断的に扱える、希少価値の高いポジション

■ストックオプションの付与あり（個人のパフォーマンス・業績による）

求める人材:

【必要条件】
■中国語読み書き（日常会話程度）
■PCの基本操作能力： Excel、メール、チャットツールでの連絡ができる方
■日本語能力： N1相当（社内でのスムーズな報告・意思疎通ができるレベル）

【こんな方と一緒に働きたいです（歓迎するお人柄）】
以下のようなスタンスをお持ちの方なら、未経験でもすぐに活躍していただけます！

■分からないことを「分からない」と素直に言える方（当社では、抱え込まず早い段階で相談できることを高く評価します）
■手を動かして直すこと、仕組みを解き明かすことが好きな方
■自分のやるべき作業のスケジュールを自分で立てて進めたい方
■ベンチャー特有のスピード感や変化を楽しみ、柔軟に対応できる方
■機械・ハードウェアへの興味： プラモデル制作、DIY、PC自作・分解、家電の修理などが好きな方（※実務経験は一切問いません）
※国籍不問（就労可能な在留資格をお持ちの方）

【求める人物像】
・新しい製品や業務に対して、手順を確認しながら前向きに学べる方
・状況の変化があっても、柔軟に優先順位を調整しながら対応できる方

勤務時間・曜日:

【勤務時間】

■フレックスタイム制

標準勤務時間：09:00 〜 18:00（休憩60分）
コアタイム：10:00 〜 15:00

■出社を基本とするハイブリッドワーク

実機を扱う業務があるためオフィス（作業スペース）勤務が多くなります。レポート作成や検証結果のまとめなど、実機を伴わない業務については週2～4日の在宅勤務も相談可能です

休暇・休日:

■完全週休2日制(土・日）、祝祭日
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■育児時短勤務制度

勤務地:

東京都港区東京都港区芝2丁目29-11 高浦ビル7階※転勤なし

アクセス:

■京浜東北線【田町駅】から徒歩11分
■三田線【三田駅】から徒歩6分

給与:

固定残業代あり：月給 ￥250,000 〜 ￥300,000は1か月当たりの固定残業代￥35,500〜￥45,000（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。

待遇・福利厚生:

■各種社会保険完備（厚生年金、雇用保険、健康保険）
■通勤手当実費支給
■業績に応じて賞与支給あり
■試用期間3ヵ月（期間中の条件・待遇に変更はありません）
■みなし残業20時間込
■PC・作業工具・作業スペース貸与

その他:

■入社後の流れ（目安）

1か月目：製品、問い合わせ対応の流れ、社内ツール、貸出機や部品の管理方法を学びます。先輩の対応を確認しながら、問い合わせ内容の整理と記録を行います。

2か月目から3か月目：定型的な問い合わせの受付、記録、貸出機や部品の管理を、チームで確認しながら担当します。不具合の再現確認やログ収集についても、既存の手順に沿って学びます。

4か月目以降：業務の習熟度と適性に応じて、実機検証、簡単な保守、プロジェクト支援などへ担当範囲を広げます。

【選考プロセス】

1. 書類選考（履歴書・職務経歴書）

2. 一次面接（CS部門／オンライン）

3. 二次面接（CS部門／対面）

4.最終面接（役員／対面・オンライン）

5. 内定

※応募から内定まで2〜3週間程度を想定しています。在職中の方もスムーズに選考を進められるよう、面接日時や入社時期は柔軟に調整いたします（平日の夕方以降の面接などもご相談ください）。

雇用形態: 正社員

給与: 250,000円 - 300,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間