客户成功经理（新媒体AI SaaS方向）(J14769)

该职位来源于猎聘 职责描述： 1、全周期客户交付与激活（核心）

• 负责新签约客户的交付、1v1落地陪跑，完成账号绑定基础落地动作，确保客户快速上手产品。
• 搭建新客30天成功体系，通过实操培训、落地方案、内容指导，提升客户产品使用率、功能渗透率、账号活跃度，解决客户“买了不用、不会用、用不出效果”的核心痛点。 2、客户健康度运营与留存维稳
• 建立客户分层运营体系（标杆大客户/潜力增长客户/基础散户/高风险流失客户），定期监控后台数据：登录频次、功能使用率、直播勤勉度完成率、内容产出数据等，精准判断客户健康度。
• 提前预警流失风险，针对低活跃、零产出、诉求不满的客户做专项挽回，通过定制化运营方案、内容优化指导，降低客户流失率，保障整体留存与留存率达标。 3、续费、增购与价值深挖
• 负责存量客户到期续费全流程跟进，标准化推进到期60/45/30/15天节点跟进，通过数据复盘、效果佐证、价值梳理，提升自然续费率。
• 深度挖掘客户业务需求，针对客户内容产能不足、新媒体矩阵运营需求，引导客户套餐升级、增值功能采购，完成团队增购业绩指标。 4、需求收集与跨部门协同
• 持续收集客户对AI功能、模板库、剪辑逻辑、文案模型、平台适配的优化建议与痛点BUG，整理标准化需求反馈给产品、技术团队，推动产品迭代优化。
• 协同前端销售对齐客户预期，修复售前信息差，统一交付标准，避免预期不符导致的投诉与流失。 5、客户培训与方法论沉淀
• 定期开展线上公开课、实操培训、进阶教学，提升整体客户运营能力。
• 沉淀客户成功SOP：新客激活、日常维护、流失预警、续费跟进、标杆打造标准化流程。 任职要求： 1、经验要求 - 大专及以上学历，2年及以上SaaS客户成功、B端用户运营、项目交付相关经验； - 优先加分：接触过AI剪辑、新媒体工具类SaaS产品，代运营服务经验。优先考虑 2、专业能力 - 了解新媒体平台规则与短视频内容逻辑，懂基础的账号起号、内容优化、批量创作思路，能看懂客户内容数据、给出可落地的优化建议。 - 熟悉SaaS客户成功运营逻辑，具备客户分层、留存维护、续费跟进、需求挖掘的实操能力。 - 学习能力强，能快速吃透公司AI产品功能，独立完成1v1客户赋能与培训授课。 3、软实力要求 - 主动服务意识强，不被动答疑，擅长主动挖掘客户问题、预判风险、落地解决方案。 - 沟通逻辑清晰，抗压能力强，能应对客户投诉、效果质疑、竞品撬单等场景。 - 结果导向，对续费率、留存率、增购业绩有目标感。