【渋谷／リモート可】AI×データ活用◆カスタマーサポートDXの企画・推進◆生産性・顧客体験向上に貢献

【企業名】

ＧＭＯペイメントゲートウェイ株式会社

【職種名】

【渋谷／リモート可】AI×データ活用◆カスタマーサポートDXの企画・推進◆生産性・顧客体験向上に貢献

【仕事内容(概要)】

【渋谷／リモート可】AI×データ活用◆カスタマーサポートDXの企画・推進◆生産性・顧客体験向上に貢献

【具体的な仕事内容】

※GMOペイメントゲートウェイ株式会社での採用となり、GMOペイメントサービス株式会社へ在籍出向となります。

■業務内容：

カスタマーサポートDXの企画・推進を担い、データやAI技術を活用しながら、顧客体験の向上と業務効率化を実現していただきます。

■具体的な業務内容：

〇カスタマーサポートDX企画

・カスタマーサポート業務の分析および改善企画

・AI／データ活用を前提とした業務設計

・顧客対応プロセスの再設計

〇AI・DXソリューション導入

・チャットボット、ボイスボット、生成AIの導入企画

・既存システムの改善

・ベンダー調整、要件定義、導入推進

〇データ活用による運営改善

・問い合わせデータの分析

・問い合わせ削減施策の企画

・顧客体験（CX）向上施策の推進

■ポジションの魅力：

◎当ポジションでは、カスタマーサポートの運営改善にとどまらず、AI・データ活用による次世代カスタマーサポートの構築を推進いただきます。

・AI／生成AI／チャットボットなどのDX施策を企画から導入まで推進

・数十万件規模の問い合わせデータを活用した業務改善

・業務プロセスやオペレーションの再設計

◎グループ内の

・大規模オンライン決済代行システムの開発・運用を担うエンジニア

・AI活用や高度なデータ分析を行うデータアナリスト

と連携しながら、データドリブンなカスタマーサポート改革を推進することができます。

■KPIについて：

以下のような指標を改善することを期待しています。

・問い合わせ件数の削減（自己解決率向上）

・カスタマーサポート対応コストの最適化

・AI／自動化による業務削減時間

・顧客対応品質（CS／応答速度）の向上

・チャットボット／AI導入による対応自動化率

これらの指標を改善し、カスタマーサポートの生産性と顧客体験の向上を両立することがミッションです。

■GMOペイメントサービス株式会社について：

決済事業のリーディングカンパニーとして年平均25％以上の利益成長を目標とし、20期連続増収増益を実現している東証プライム市場上場の決済代行会社であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社の戦略的グループ会社です。決済処理サービス・EC周辺サービスを提供する事業を行っております。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・AI（生成AI含む）を活用した企画または導入経験があり、以下いずれかに該当する方

└コールセンターにおける企画業務の経験（業種不問）

└SE経験、システム導入プロジェクト（SI）の経験

■歓迎条件：以下いずれかに該当する方

・プロジェクトマネジメント経験

・業務効率化／業務改革の経験

・プログラミング開発経験

・カスタマーサポートDXの推進経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

GMOペイメントサービス株式会社

住所：東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル（受付7階）

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜勤務地補足＞

■週2回を上限として在宅勤務実施可（入社後一定期間は原則出社）

＜転勤＞

有

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

GMOペイメントサービス株式会社／東京都渋谷区道玄坂1-14-6　[最寄り駅]渋谷駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜時短勤務＞

相談可

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

【給与】

＜予定年収＞

600万円～1,000万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：280,000円～650,000円

固定残業手当/月：45,000円～100,000円（固定残業時間20時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

325,000円～750,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※前職を考慮し決定いたします。

■賞与：原則として夏季・冬季の2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：規定に基づき支給

家族手当：補足事項なし

社会保険：社会保険完備

退職金制度：確定拠出年金制度あり

＜定年＞

60歳

再雇用制度あり

＜教育制度・資格補助補足＞

新入社員研修、基本ビジネススキル研修、外部セミナー、管理職向け研修、階層別研修、セキュリティ研修、コンプライアンス研修等

＜その他補足＞

■育児休業：父母共に子が3歳に達する日までを限度として取得可能

■シナジーカフェ（GMO Yours）：24時間・365日オープン、食事はすべて無料

■社内託児所

■時差通勤

■ライフサポート：従業員持株会制度、確定拠出年金制度、健康診断、給与の一部をビットコインで受け取れる制度

■各種表彰制度、各種手当

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数120日

年末年始（12月29日から1月3日まで）、夏季休暇（5日間）、年次有給休暇（入社日より付与、時間単位で取得可）、慶弔特別休暇、産前産後休暇（産前8週より取得可）、育児休業など

【事業概要】

【キャッシュレス・FinTech・DXを支える決済業界のリーディングカンパニー】

弊社は「平均25%以上の営業利益成長」を目標に掲げ、2005年の上場以来20期連続で増収増益を実現している東証プライム市場上場企業です。

オンライン化・キャッシュレス化・DXなどを支援する、決済を起点とした様々なサービスを提供しています。年間決済処理金額は20兆円を超えており、弊社の提供するオンライン総合決済サービスはEC事業者だけでなく、NHK・国税庁等の公的機関など、15万店舗以上の加盟店に導入されています。

決済業界のリーディングカンパニーとして、オンライン総合決済サービス、対面領域での決済サービス、後払い・BNPL（Buy Now Pay Later）、金融機関・事業会社へのBaaS支援、海外の先端FinTech企業への戦略的投融資など、決済・金融技術で社会イノベーションを牽引し、持続可能な社会の実現と社会の進歩発展に貢献しています。

さらに、多様なデータを蓄積し、その活用・分析により新たな付加価値サービスを生み出しています。

■人材に対する考え方

私たちは、「企業は人なり」という理念のもと、働く一人ひとりの成長が企業の成長につながると考えています。成長の原動力は、社員全員が共有する「業務の心得」。これは、日々の仕事に取り組む姿勢や行動指針を示すもので、評価制度や教育の基盤として、日々の意思決定や行動の中心にあります。

（特徴）

・多様性を力に変える組織作り

社員一人ひとりがオーナーシップを持って活躍できる環境を目指しています。実力を正当に評価する文化のもと、多様な人材が協働できる場を提供。また、「全員で採用し、全員で育てる」ポリシーに基づき、個々の可能性を最大限に引き出す風土を大切にしています。社員全員が「業務の心得」に基づき切磋琢磨することで、自己成長と企業価値の向上を実現しています。この心得は、現場と経営をつなぐ共通言語であり、誇れる仕事を生み出す原動力です。

・健康が未来を創る

「心身ともに健康であること」がすべての基盤。私たちは、栄養士監修の食事や最新設備のジム、ストレスケアプログラムなど、Well-beingを支える取り組みを充実させています。健康リテラシーを向上させる研修やデータ分析を活用し、全員が健康で意欲的に働ける環境を整えています。

【郵便番号】

1500043

【所在地】

東京都渋谷区道玄坂1-2-3

【ビル名等】

渋谷フクラス15F

【設立年 補足】

1995年3月

【従業員数】

882名

【市場】

プライム市場

【資本金】

13,323百万円

【売上高】

82,499百万円

【経常利益】

31,340百万円

【平均年齢】

37.5歳

【HPリンク先】

http://corp.gmo-pg.com/