Analista de atendimento SR

Responsabilidades e Atividades Somos a Pluris e nós vivemos o relacionamento entre marcas e pessoas. Aqui, você cresce com a gente

Acreditamos nas pessoas que caminham ao nosso lado e investimos nelas através de treinamentos e oportunidades reais de crescimento. Tudo isso enquanto proporcionamos um ambiente seguro de diversidade, acolhimento e bem-estar, em que todas as pessoas são bem-vindas

Suas Responsabilidades Serão Atuar de forma estratégica e operacional na gestão do atendimento ao cliente, assegurando excelência na experiência do cliente, resolução de demandas complexas, melhoria contínua dos processos e apoio ao desenvolvimento da equipe de atendimento.

Se identificou? Inscreva-se

Escolaridade ensino médio completo (se tiver superior será um diferencial).

Experiência Necessária Experiência sólida em atendimento ao cliente.

Vivência com gestão de demandas críticas e resolução de conflitos.

Experiência com indicadores de desempenho e elaboração de relatórios.

Conhecimento em sistemas de CRM e plataformas de atendimento.

Competências Comportamentais Excelente comunicação verbal e escrita.

Foco no cliente.

Inteligência emocional.

Capacidade analítica.

Organização e planejamento.

Senso de prioridade.

Resolução de problemas.

Proatividade.

Trabalho em equipe.

Adaptabilidade.

Negociação e gestão de conflitos.

Competências Técnicas Atendimento ao cliente e experiência do cliente (Customer Experience – CX).

Indicadores de atendimento (SLA, TMA, FCR, NPS, CSAT, entre outros).

Ferramentas de CRM.

Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Elaboração de relatórios e análise de dados.

Mapeamento e melhoria de processos.

Requisitos Adicionais Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp e outros).

Atuar na resolução de casos críticos e escalonados.

Analisar indicadores de desempenho (KPIs) e propor ações de melhoria.

Monitorar a qualidade dos atendimentos e garantir o cumprimento dos SLAs.

Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar métricas de atendimento.

Identificar oportunidades de otimização de processos e fluxos operacionais.

Apoiar a capacitação e orientação da equipe de atendimento.

Atuar em conjunto com áreas internas para solução de problemas e melhoria da experiência do cliente.

Manter atualizados procedimentos, políticas e bases de conhecimento.

Participar de projetos de melhoria contínua e transformação do atendimento.

Benefícios Vale Transporte, Vale Refeição, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida, Previdência Privada, Outros Benefícios: Parcerias com instituições de ensino;

WellHub;

TotalPass., Salário: 2.098,08

Horário Horario das 09:00 as 17:12 (Seg. a Sexta) 60 Min