ANALISTA DE BACKOFFICE I

• Estamos em busca de um(a) Analista de Backoffice I para integrar nosso time e atuar no acompanhamento e tratamento de demandas, contribuindo para a resolução ágil e eficiente de problemas.
• Essa posição terá contato com áreas internas, clientes, parceiros e prestadores de serviços, sendo responsável por acompanhar os processos de ponta a ponta, garantindo o cumprimento dos prazos, a qualidade das tratativas e uma boa experiência para o cliente.
• Buscamos uma pessoa organizada, analítica, comunicativa e proativa, com foco em resolução de problemas e facilidade para trabalhar de forma colaborativa.

Responsabilidades e atribuições

• Receber e analisar demandas encaminhadas por e-mail, identificando a necessidade e direcionando a melhor solução;
• Investigar problemas, realizar as tratativas necessárias e solucionar as demandas dentro dos procedimentos e prazos estabelecidos;
• Direcionar os casos para as áreas internas responsáveis, clientes contratuais, parceiros ou prestadores de serviços, quando necessário;
• Interagir com diferentes áreas e stakeholders, buscando informações e alternativas para a resolução dos casos;
• Acompanhar diariamente as demandas pendentes nas ferramentas de controle;
• Realizar follow-up com as áreas envolvidas, garantindo o cumprimento dos prazos e a evolução dos processos;
• Registrar e manter atualizadas as informações relacionadas às demandas, garantindo a rastreabilidade das tratativas;
• Acompanhar os processos até sua conclusão, assegurando que todas as providências necessárias tenham sido realizadas;
• Contatar clientes por e-mail ou telefone para comunicar a conclusão das solicitações;
• Confirmar com o cliente a resolução do caso, identificando eventuais pendências ou dúvidas antes do encerramento;
• Atuar com foco nas metas de produtividade, qualidade e satisfação do cliente

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Perfil analítico e facilidade para identificar e solucionar problemas;
• Capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;
• Proatividade e senso de urgência;
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;
• Conhecimento básico em ferramentas do pacote Office, especialmente Excel e Outlook;
• Comprometimento com prazos, qualidade e cumprimento de processos;
• Desejável experiência anterior em Backoffice, atendimento ao cliente, suporte, operações ou áreas administrativas.

Informações adicionais

Vaga: 5x2 - 9:00 AS 18:00 (INT 60MIN 5 X 2) - PRESENCIAL

R. Inocêncio Tobias, 211 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, 01144-000 (sentido rodoviária da Barra Funda)

Soluções digitais com inteligência humana.

A gente acredita que só tecnologia não resolve. É preciso digital humana por trás, direcionando a inovação, desenhando o melhor caminho e ampliando a visão e resolvendo desafios com estratégia.

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