Analista de Command Center

Você é apaixonado por negócios e tecnologia e está em busca de novos desafios? Então, a BMP é o seu lugar! Estamos crescendo cada vez mais e buscamos pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazerem parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e para transformar o mercado financeiro, confira os requisitos para a vaga de Analista de Command Center. /Sobre a BMP Somos um hub de novos modelos de negócios que constrói produtos financeiros e bancários aliados à inovação. Nossas soluções proprietárias e de alta infraestrutura tecnológica atendem à necessidade de cada parceiro de maneira simples, eficiente e segura.

Nossa marca está no centro da revolução financeira, afinal, somos referência em Credit as a Service e o BAAS (Banking as a Service) número 1 do Brasil, com o propósito de transformar o mercado financeiro e construir, junto com os nossos parceiros.

/Principais Responsabilidades Monitoração e triagem

Acompanhar em tempo real a fila de alertas e os dashboards de saúde dos serviços críticos

Triar alertas: avaliar, agrupar, descartar falsos positivos ou transformar em incidente, seguindo a matriz de severidade da instituição

Realizar a primeira leitura nas ferramentas monitoração para analisar o que está ocorrendo e qual o impacto

/Gestão de incidentes Declarar, classificar e acompanhar incidentes até a resolução

Acionar e escalonar as áreas responsáveis pelas escalas de on-call e caminhos de escalonamento, conforme runbooks

Acompanhar a atuação das áreas durante o incidente, cobrando atualizações e prazos

Avaliar o impacto em clientes, transações, receita, produtos e SLAs, e definir ou validar a severidade

Executar procedimentos de contingência e runbooks previstos

/Comunicação Comunicar status a stakeholders, áreas de negócio, liderança e canais de atendimento, de forma clara, objetiva e dentro dos prazos definidos

Apoiar a comunicação com clientes e órgãos reguladores, quando necessário

/Registro, indicadores e melhoria contínua Registrar com qualidade a linha do tempo dos incidentes, garantindo rastreabilidade para auditorias e relatórios regulatórios

Realizar a passagem de turno (handover) completa e documentada

Acompanhar indicadores operacionais (disponibilidade, MTTD, MTTR, volume de alertas e incidentes, aderência a SLA) e contribuir com relatórios gerenciais

Zelar pela saúde do fluxo de alertas, identificando falhas de integração, roteamento ou alertas silenciosos

Propor melhorias em regras de alerta, roteamento, agrupamento e priorização, reduzindo ruído e falsos positivos

Contribuir para post-mortems, planos de ação e melhoria contínua

Compartilhar conhecimento com a dupla e manter a base de conhecimento atualizada

O que diferencia os perfis (bagagem, não responsabilidade)

/Requisitos Necessários Formação em TI, Administração ou áreas correlatas (ou experiência equivalente)

Experiência com ferramentas de monitoração e observabilidade

Conhecimento de infraestrutura, redes, APIs, mensageria e arquitetura de aplicações

Vivência com serviços AWS (EC2, RDS, Lambda, EKS/ECS, SNS, SQS)

Experiência com gestão de incidentes, SLA, ITIL e processos operacionais

Experiência com análise de processos, indicadores e dados

Inglês técnico para leitura

Conhecimento dos produtos e serviços do setor financeiro

/Diferenciais Experiência com ferramentas de Alert Management

Familiaridade com dashboards de observabilidade

Experiência em ambiente bancário, fintechs ou meios de pagamento

Conhecimento de requisitos regulatórios (Banco Central, LGPD, PCI DSS) e gestão de riscos operacionais

Vivência em ambientes 24x7, NOC, SOC, centros de controle ou comunicação de crise

/O que oferecemos | Salário, Saúde & Bem-Estar Vale Refeição

Vale Transporte

Convênio Médico e Odontológico

Seguro de vida

Propay: programa de bem-estar e saúde

Programa Construindo o Futuro: Incentivo para formação (Graduação, Especialização, MBA e relacionados)

Convênio com instituições de ensino

TotalPass: acesso a academias e parceiros de bem-estar

OnHappy: acesso a descontos e melhores preços em viagens

/Modelo de trabalho & Jornada Regime: CLT

Local: Presencial

Vem construir o futuro do mercado financeiro com a gente!

BMP. /Sempre ao seu lado.