Analista de CX

Somos uma empresa de tecnologia guiados pela constante inovação e a alta qualidade dos nossos serviços, temos a visão de nos consolidarmos como provedor REGIONAL de referência do Vetor Norte. Por isso, atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade.

Tudo isso porque acreditamos que conectando pessoas, conectamos o mundo! O Analista de CX é responsável por garantir uma experiência positiva, fluida e consistente ao cliente em todos os pontos de contato com a empresa, atuando de forma estratégica na análise da jornada do cliente, acompanhamento de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria contínua.

• Acompanhar indicadores de experiência do cliente e performance do setor;
• Encaminhar demandas para os times responsáveis, garantindo tratativas dentro dos prazos estabelecidos;
• Analisar, mapear e documentar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria;
• Prestar suporte técnico e operacional aos Assistentes de CX;
• Interagir com áreas de apoio para alinhamento e resolução de demandas;
• Atender solicitações e ocorrências de maior complexidade;
• Aplicar, analisar e acompanhar pesquisas de satisfação;
• Coletar, analisar e acompanhar feedbacks dos clientes;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a gerência;
• Realizar monitorias de atendimentos com avaliações baixas, identificando oportunidades de melhoria;
• Realizar monitorias de processos, fluxos e scripts de atendimento;
• Participar de reuniões com outras áreas para alinhamento e implementação de melhorias;
• Revisar e atualizar continuamente a jornada do cliente com base nos dados coletados;
• Contribuir com o planejamento estratégico do setor de Customer Experience;
• Ministrar treinamentos e reciclagens para a equipe;
• Propor melhorias nos processos voltados à experiência do cliente;
• Analisar os impactos das melhorias implementadas, acompanhando resultados e indicadores.

Escala

• 5x2 ( Sergunda a Sexta de 08:00 as 18:00)

Requisitos

• Ensino medio completo
• Ensino Técnico ou Superior na área afim em andamento
• 1 ano de experiência