Analista de Sucesso do Cliente

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno para gerenciar carteiras B2B e garantir o engajamento e a retenção de clientes.

Sobre a empresa:

A Tríade Educação é um dos pilares do Grupo Vértice Partners com foco em mentoria high ticket para donos de escritório de contabilidade. O problema que a gente resolve é sempre o mesmo: o contador que virou refém do próprio escritório. Muita entrega, pouca margem, nenhum tempo e um faturamento que não sai do lugar. Ensinamos eles a colocar em prática:

• Posicionamento e escolha de nicho, para sair da contabilidade genérica e passar a cobrar por resultado;
• Estruturação da operação comercial;
• Precificação e recomposição de carteira;
• Gestão por indicadores e métrica, para que a decisão pare de ser por intuição.

O que você vai fazer:

• Acompanhamento e Retenção: Acompanhar toda a jornada do cliente, realizando reuniões periódicas para garantir a utilização das soluções contratadas e atuando preventivamente para evitar cancelamentos (churn).
• Gestão Proativa da Carteira: Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de LTV. Fazer follow-ups rigorosos e cobrar próximos passos.
• Onboarding e Expansão: Conduzir a integração de novos clientes e atuar ativamente na identificação de oportunidades para renovação e expansão de contratos (upsell e cross-sell).
• Organização e Indicadores: Registrar todas as interações e acordos no CRM. Acompanhar métricas de satisfação, engajamento e saúde do cliente.

O que você precisa ter:

• Experiência prévia com Customer Success, retenção ou gestão ativa de carteira de clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com oratória forte e segura para conduzir reuniões e negociar.
• Capacidade analítica para leitura e acompanhamento de indicadores de CS (Churn, LTV, NPS, Health Score).
• Disciplina e facilidade com CRMs e ferramentas de gestão de clientes.

O que oferecemos:

• Trabalho 100% remoto
• Comissão agressiva por resultados + remuneração fixa
• Flexibilidade de horário
• Plano de crescimento rápido
• Ambiente dinâmico e equipe motivada a crescer

Pagamento: R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês

Benefícios:

• Participação nos lucros
• Trabalho remoto

Pergunta(s) de seleção:

• Quais indicadores de Sucesso do Cliente (como NPS, CSAT, Churn Rate ou Health Score) você está mais habituado(a) a analisar no seu dia a dia, e quais sistemas ou CRMs utiliza para isso?
• Na sua visão, qual é a etapa mais importante no processo de onboarding para garantir que um novo cliente enxergue o valor do serviço logo nas primeiras semanas?

Escolaridade:

• Ensino Médio completo (Obrigatório)

Experiência:

• Retenção de clientes (Obrigatório)
• Recepção de clientes (Obrigatório)
• Suporte ao cliente (Obrigatório)

Idioma:

• Inglês básico (Preferencial)

Local do trabalho: Remoto