Analista de Suporte B2B

DESCRIÇÃO DA VAGA

Principais Responsabilidades Como Analista de Suporte B2B, você atuará no atendimento a clientes corporativos, oferecendo suporte técnico de forma eficiente e personalizada. Suas atividades incluem:

• Foco em Soluções: Garantir a satisfação dos clientes, identificando soluções rápidas e colaborando com áreas internas para a melhoria contínua dos serviços;
• Atendimento Omnichannel: Operar canais de atendimento integrados para suporte técnico de qualidade;
• Gestão de Indicadores: Acompanhar e cumprir métricas de performance e qualidade, como SLA, TMR, NPS e CSAT.
• Inteligência de Dados: Registrar e organizar fluxos de atendimento via CRM (HubSpot) e analisar dados em Excel para melhoria de processos;
• Jornada do Cliente: Mapear experiências e pontos de fricção para otimizar o sucesso do parceiro de negócio.

REQUISITOS DA VAGA

• Vivência prévia em atendimento ao cliente, suporte B2B, Customer Success (CS) ou áreas correlatas;
• Domínio de CRM (preferencialmente HubSpot) e habilidade com plataformas Omnichannel;
• Excel intermediário e familiaridade com métricas de satisfação (NPS/CSAT); Comunicação clara e empática, escuta ativa e forte pensamento analítico para resolução de problemas;
• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia ou áreas afins.

BENEFÍCIOS DA VAGA

• Plano de Saúde;
• Plano odontológico;
• Vale Refeição/Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Descontos em farmácias;
• Descontos em universidades;
• Bolsa Capacitação (Investimento para cursos e treinamentos externos);
• TOTALPASS;
• Gympass;
• Day off no aniversário;
• Vale Cultura;
• Vale Transporte ou Cartão de Estacionamento.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: CLT