Analista de suporte júnior

Venha para uma das maiores empresas de Serviços TI do mundo!! Aqui você pode transformar sua carreira! Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo.

Estamos procurando um Analista de Suporte Junior

Obrigatório

• ServiceNow
• Suporte de Infraestrutura
• Windows 10 e Windows 11
• Suporte ao Cliente
• Capacidade de realizar multitarefas
• TCP/IP
• Troubleshooting (resolução de problemas)
• Suporte Remoto
• Suporte via Chat, Telefone e E-mail
• Suporte a Impressoras
• Gestão de Ativos (Asset Management)
• Gerenciamento de Desktops

Desejável

• Conhecimento em ITIL
• Gerenciamento de Incidentes (Incident Management)
• Certificações Microsoft

Principais Responsabilidades da Função

• Prestar suporte presencial (Onsite Support) de acordo com a categoria do site, oferecendo suporte operacional e técnico aos usuários.
• Diagnosticar e resolver incidentes e problemas relacionados a equipamentos e softwares de EUC (End User Computing), além de fornecer suporte corretivo (break/fix), orientação e assistência aos usuários autorizados.
• Possuir excelentes habilidades de troubleshooting de hardware em ambientes Windows 10 e Windows 11.
• Realizar suporte e resolução de problemas no Microsoft Office, Outlook e conhecimentos básicos de redes.
• Coordenar atividades com fornecedores terceirizados para garantir o bom funcionamento dos equipamentos e softwares.
• Executar atividades de suporte a ativos de TI, incluindo:
• Inclusão, movimentação, alteração, atualização e realocação de notebooks e desktops.
• Gerenciar serviços de manutenção corretiva (hard e soft break/fix) para notebooks e desktops.
• Administrar o ciclo de vida dos computadores (PC Lifecycle) e atividades IMACD (Install, Move, Add, Change and Dispose).
• Realizar gestão de ativos, incluindo:
• Etiquetagem (Asset Tagging)
• Inventário e escaneamento de ativos
• Atualização do banco de dados de ativos e da CMDB, garantindo informações corretas e atualizadas.
• Configurar equipamentos novos ou reutilizados (redeploy), incluindo:
• Ingresso no domínio (Domain Join)
• Cópia e restauração de dados
• Criação de perfis de usuário
• Instalação de impressoras
• Configuração de rede cabeada e Wi-Fi
• Reinstalação de softwares
• Aplicação de patches e atualizações
• Validações pós-instalação
• Treinamento básico aos usuários sobre novos equipamentos e softwares

O que você pode esperar de nós?

• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Oportunidades para trabalho fora do Brasil
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• Benefícios TCS – Brasil
• Plano de Saúde
• Planos Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Refeição/Alimentação
• Auxílio Creche
• Totalpass
• TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados
• Parceria com SESC
• Reembolso de Certificações
• Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo
• Oportunidade de experiência internacional
• Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas
• Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação
• TCS Gems – Reconhecimento por performance
• Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita