カスタマーサービス(コミュニティ&ホスピタリティ)

仕事内容:

1. クライアントリレーション・コミュニティ形成

• ご入居企業との日常的なコミュニケーションを通じた、良好なリレーションの構築
• お客様のニーズやご要望の把握、およびサービス改善への反映
• センター内のコミュニティ活性化に向けた企画・施策の推進
• 新規ご入居時のオンボーディングおよび継続的なフォローアップ
• お客様満足度の向上に向けた、きめ細やかな対応と提案

2. ホスピタリティ・サービスクオリティの向上

• お客様や来訪者に対する、洗練された丁寧な接客対応
• センター内の快適性・美観・雰囲気づくりを含めた空間価値の向上
• 日々の運営を通じたサービス品質の維持・向上
• お客様の声をもとにした、カスタマーエクスペリエンス向上施策の提案と実行

3. イベント・エンゲージメント施策の企画運営

• ご入居企業向けイベントやネットワーキング機会の企画・運営
• 季節施策や館内プロモーションを含むコミュニティ施策の立案
• ビル内テナントや外部パートナーと連携した取り組みの推進
• センターの魅力向上およびお客様のエンゲージメント強化に資する企画の実施

4. センターオペレーションサポート

• 会議室運営、郵便・宅配便対応、各種ご利用サポート
• ご来訪者対応、電話・メール対応などのフロントサポート業務
• オフィスの入居準備、レイアウト調整、退去時対応などの運営支援
• ガイドラインに沿った施設管理および各種サービス案内

アピールポイント:

国際色豊かな企業が集うプレミアムサービスオフィス(シェアオフィス)において、

お客様にとって価値あるワークプレイス体験を創り上げるポジションです。

Compass Offices (コンパスオフィス) Japanのクライアントサービスは、単なる受付業務ではありません。

日々のコミュニケーションを通じてお客様との信頼関係を築き、上質で快適なビジネス環境を整え、イベントやコミュニティ施策を通じてセンター全体の魅力を高めていく、非常に重要な役割です。

私たちが目指しているのは、単にオフィススペースを提供することではなく、

お客様に「ここで働くことに価値がある」と感じていただける体験を提供することです。

その実現に向けて、ホスピタリティの感性と主体性をもってセンター運営に関わっていただける方を求めています。

【このポジションの魅力】

• プレミアムなオフィス環境における、質の高いホスピタリティを実践できる
• お客様との関係構築を通じて、サービス価値そのものを高める経験ができる
• イベントやコミュニティ施策を通じて、空間づくり・体験づくりに関われる
• 成長中の外資系企業において、新規拠点や新しい取り組みに携わる機会がある
• 多様なバックグラウンドを持つお客様・メンバーと働くことで、視野とスキルを広げられる

求める人材:

**【**必須条件】

• お客様に寄り添い、落ち着きと品位をもって対応できる方
• 高いホスピタリティマインドを持ち、対人コミュニケーションを大切にできる方
• 基本的なPCスキルをお持ちの方（メール対応、予約管理、簡単な資料作成等が可能なレベル）
• 外国籍のお客様にも対応可能な英語力をお持ちの方
• チームの一員として協働しながら、質の高いサービス提供を目指せる方

【歓迎条件】

• 業界未経験歓迎（人物・志向性重視）
• ホテル、航空、受付、販売、接客など、ホスピタリティ業界での経験をお持ちの方
• イベント企画やコミュニティ形成に関心をお持ちの方
• 複数の業務をバランスよく進めることが得意な方
• 自ら考え、改善提案や新たな取り組みに前向きに挑戦できる方
• 2025年・2026年既卒の方も歓迎

勤務時間・曜日:

• 8:30-17:30/ 9:00-18:00（休憩1時間、実働8時間）
• 完全週休2日制（土・日・祝祭日）

休暇・休日:

• 年末年始休暇
• 有給休暇：年次有給休暇
• 産前産後休暇
• 育児休暇
• 誕生日休暇
• 慶弔休暇

勤務地:

【ミュージアムタワー京橋】

• 〒104-0031 東京都中央区京橋1-7-2 ミュージアムタワー京橋19階

【八重洲ダイビル】

• 〒104-0031 東京都中央区京橋1-1-1 八重洲ダイビル 3階

【港区WTC annex】

• 〒105-0013 東京都港区浜松町2-3-8 WTC annex 11〜12階

【虎ノ門40MTビル】

• 〒105-0001 東京都港区虎ノ門5-13-1 虎ノ門40MTビル 7階

【いちご恵比寿グリーングラス】

• 〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南3-1-1 いちご恵比寿グリーングラスビル 6〜9階

アクセス:

【ミュージアムタワー京橋】:京橋駅から徒歩2分、東京駅および日本橋駅から徒歩4〜5分

【八重洲ダイビル】: 東京駅 八重洲口より徒歩3分、八重洲地下街直結

【港区WTC annex】: JR・東京モノレール浜松町駅、東京メトロ大門駅に直結

【虎ノ門40MTビル】: 日比谷線神谷町駅と直結し

【いちご恵比寿グリーングラス】: 恵比寿オフィスはJR恵比寿駅、地下鉄日比谷線より徒歩2分なっており

給与:

• 固定給
• 通勤交通費は、2万円（１ヶ月）が支給限度になります

待遇・福利厚生:

社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）

その他:

正社員（試用期間3ヶ月） ※試用期間中は契約社員としての雇用となりますが、形式的なものであり正社員登用を前提とした採用です。 待遇・業務内容に変更はありません。

まずは応募フォームよりエントリー下さい。その後、弊社採用担当よりご連絡いたします。

書類選考

↓

一次面接（オンライン面接）

↓

二次面接

を予定しております。

雇用形態: 正社員

給与: 300,000円 (月給) 以上

平均所定労働時間（1か月当たり）: 161時間