Aplication Support Engineer

Jobdesc:

Monitoring

• Melakukan monitoring dan pengujian produk secara berkala di lini produksi
• Memantau proses produksi untuk memastikan kepatuhan terhadap standar kualitas.
• Mengidentifikasi dan mendokumentasikan issue atau ketidaksesuaian produk.

Penanganan Isu

• Menganalisis penyebab masalah (root cause analysis) kendala production.
• Bekerja sama dengan tim untuk menyelesaikan masalah dan mencegah terulangnya masalah.
• Melakukan tindakan korektif dan preventif untuk mengatasi masalah kualitas.
• Melakukan pengetesan dan memverifikasi efektivitas tindakan perbaikan yang telah dilakukan.

Pelaporan dan Dokumentasi

• Membuat laporan terhadap issue production.
• Mendokumentasikan semua temuan, tindakan, dan hasil analisis

Peningkatan Proses

• Berkontribusi dalam peningkatan proses produksi untuk meminimalkan issue dan meningkatkan kualitas.
• Memberikan rekomendasi untuk perbaikan standar operasional prosedur (SOP).
• Berpartisipasi dalam inisiatif peningkatan kualitas dan efisiensi produksi.

Requrement:

• Education: Bachelor’s degree in Computer Science, IT, or equivalent hands-on experience.
• Experience: 2+ years in an IT Helpdesk, Technical Support, or Desktop Support role.
• Operating Systems: Strong proficiency with Windows 10/11.
• Cloud Applications: Hands-on experience Google Workspace.
• Technical Knowledge: solid understanding of TCP/IP networking, DNS, DHCP, VPNs, and basic network troubleshooting.
• Soft Skills: Excellent verbal and written communication, strong empathy for non-technical users, and great time-management skills.