Application Support Lead (Talent Pool)

Key Responsibilities

• Memimpin aktivitas kontrol, monitoring, dan incident management pada sistem aplikasi untuk memastikan operasional berjalan optimal.

• Menjadi escalation point serta mengoordinasikan penyelesaian isu bersama tim developer dan produk.

• Melakukan analisis mendalam (root cause analysis) dan memastikan solusi yang efektif, preventif, dan berkelanjutan.

• Mendorong perbaikan berkelanjutan terhadap proses support, reliability, dan kualitas layanan aplikasi.

• Menjalin komunikasi yang proaktif dan intensif dengan stakeholder terkait mengenai status, risiko, dan rencana penyelesaian.

• Memastikan seluruh tiket dan permintaan ditangani sesuai prioritas dan SLA.

• Membuat laporan mingguan dan bulanan

Job Requirements

• Pendidikan minimal S1 di bidang IT atau jurusan terkait.

• Pengalaman minimal 3 tahun di IT Operation / System Operation / Programmer / DevOps, dengan exposure pada environment production.

• Memiliki kemampuan analisis yang kuat terhadap issue aplikasi dan performa sistem.

• Mahir dalam pengolahan data dan query database seperti MySQL, PostgreSQL, serta Microsoft Excel.

• Memahami sistem POS.

• Memiliki pengalaman dengan SAP atau solusi ERP lainnya menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan stakeholder management yang sangat baik.

• Terbiasa bekerja dalam situasi high-pressure serta mampu menentukan prioritas secara efektif.