Asistente de Experiencia de Servicio - Guateque

• Requisitos para aplicar a la vacante:
• 1 año de experiencia, Técnico
• $ 2.156.000
• Guateque

Asistente de Experiencia de Servicio

Palabras clave:

• Asistente de Experiencia de Servicio
• Asistente de Servicio al Cliente
• Asistente de experiencia de cliente
• Analista de PQR
• Servicio al cliente
• Gestión de PQR
• Atención de emergencias
• Recaudo y conciliación bancaria

Se requiere un Asistente de Experiencia de Servicio para fortalecer la atención de consultas, atención de emergencias de gas natural y gestión de PQR. El cargo contribuye a optimizar la atención al cliente mediante respuestas oportunas, registros confiables y cumplimiento normativo.

Asimismo, se enfoca en asegurar la exactitud de los procesos de recaudo y conciliación bancaria, garantizando la calidad de los datos para la toma de decisiones empresariales.

Responsabilidades:

• Recibir registrar y reportar las emergencias del servicio de gas natural.
• Registrar y gestionar las PQRs y las peticiones técnicas radicadas garantizando cumplimientos normativos e internos.
• Garantizar que la información registrada en los diferentes sistemas cumpla con los estándares de calidad establecidos.
• Brindar la atención adecuada a los grupos de interés dentro de los tiempos previstos en las políticas empresariales.
• Ejecutar los registros contables de venta de productos servicios consumo y cartera.
• Apoyar la gestión operativa y administrativa en procesos de recaudo cruce de anticipos y conciliación bancaria.
• Generar los informes requeridos por entes de control en criterios de tiempo y calidad.
• Cumplir con el Sistema de Gestión de Calidad para mantener la satisfacción del cliente.
• Cumplir las normas del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST.

Requerimientos:

• Título de educación técnico o tecnólogo en servicio al cliente áreas administrativas contabilidad o afines.
• Experiencia en sistemas de gestión de PQR y CRM de servicio al cliente.
• Manejo avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos.
• Conocimientos en sistemas contables de facturación recaudo y cartera.
• Competencia comprobada en procesos de conciliación bancaria.
• Familiaridad con normativas de SGC y SG-SST.

Nivel de educación:

• Técnico

Sectores laborales:

• Servicio al cliente y afines
• Contabilidad finanzas impuestos y afines

Cargo:

• Asistente

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

• Microsoft Excel
• Sistemas contables

Habilidades interpersonales:

• Orientacion al logro
• Comunicacion efectiva

Habilidades

• Microsoft Excel
• Sistemas contables
• Orientacion al logro
• Comunicacion efectiva

Palabras clave:

Asistente de Experiencia de Servicio, Asistente de Servicio al Cliente, Asistente de experiencia de cliente, Analista de PQR, Servicio al cliente

Ver empresa: ENERCER S.A. E.S.P

¡Ten cuidado con el fraude!

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