ASISTENTE WEB - ATENCION AL CLIENTE

T’agradaria formar part de l’empresa referent en fusta, ferreteria i bricolatge a Catalunya? Doncs segueix llegint-nos, ja que tindràs l’oportunitat de formar part del nostre equip. Cerquem Assistent Web- Atenció al client per incorporar al departament de Web/ E-commerce als Serveis Centrals a Girona.

Habilitats/ Competències: Si ets una persona amb iniciativa per fer propostes de valor, amb inquietud per aprendre nous conceptes, metòdica, amb gran capacitat d’organització, enfocada a complir els objectius previstos seguint els calendari promocional, segur que encaixaràs amb nosaltres. Donem molta importància al treball en equip. Creus que pots ajudar-nos a seguir marcant la diferència? Ens agradaria conèixer-te.

Què t’oferim? -Formació a càrrec de l’empresa, per poder desenvolupar-te internament i que rebis la informació que necessites per l’adaptació al lloc de treball. -Incorporació a un projecte estable. -Bon ambient de treball, ja que és important que et sentis com a casa. -Descompte del 10% en compres de la marca FESMÉS Bricolatge.

Requerits: -Cicle Formatiu de Grau Superior o Grau en Màrqueting, Comunicació, o titulacions relacionades. -Coneixements i Experiència en Adobe Creative Suite: Photoshop, Illustrator, InDesign. -Microsoft Excel -CMS E-commerce (PrestaShop o similars). -Google Ads, Meta Business Suite per a campanyes digitals. -Google Analytics, Search Console per al monitoratge de resultats web. -Residència a Girona o rodalies (25 km, màxim). -Experiència prèvia de 1 -2 any en un departament de Web/ E-commerce. -Català, castellà avançat (bona redacció i ortografia). -Vehicle propi.

Tasques: -Gestió de les incidències generades pel transport: obertura de sinistres, coordinació amb les empreses de transport i gestió de les reposicions. -Seguiment dels sinistres a través del correu electrònic o plataformes logístiques, enviament de plantilles i documentació necessària (GLS, entre d’altres). -Tramitació d’incidències no relacionades amb el transport, com ara material erroni, defectuós, manca de peces o estoc, cancel·lacions de comandes, etc. -Atenció al client multicanal (formularis de contacte, correu, xat), responent consultes sobre l’estat de comandes, característiques de productes, incidències, devolucions, mètodes de pagament o pressupostos. -Modificació de dades de facturació segons sol·licituds dels clients. -Gestió de trucades esporàdiques i contacte directe amb clients per resoldre dubtes o incidències. -Coordinació amb les empreses de transport per a canvis en l’enviament: adreça, horari o persona de contacte. -Gestió de les devolucions, disputes de Paypal, carritos de SeQura, creació de comandes de devolució a SAP un cop es fa un abonament, etc..

Valorable: -Formació específica en E-commerce, màrqueting digital o gestió de plataformes web. -Coneixements de posicionament SEO i eines keywords research tipus SE Ranking. -Gestió de Newsletters i comunicacions digitals. -Xarxes socials. -Capacitat analítica i orientació a resultats. -Bones habilitats de comunicació i treball en equip.

Condicions: -Conveni: Oficines i despatxos de Catalunya. Salari: Segons conveni (14 pagues). -Jornada: 20 hores. -Horari: De dilluns a divendres 9:00 a 13:00h.