Assistance Support Niveau 3 - Messagerie Open Source

La sous-direction de l’environnement numérique de travail et de l’animation territoriale (SDENTAT) fournit, supporte et améliore l’environnement numérique de travail des agents.
Le bureau des services transverses (BST) assure la conception et la mise en œuvre de services numériques permettant l’authentification, la communication, la construction d’applications et les échanges de données pour les agents du ministère et ses bénéficiaires.

Dans ce contexte, l’expertise demandée s’inscrit dans l’offre de service de la messagerie interpersonnelle du ministère.
La messagerie actuelle, nom de projet ICASSO, héberge plus de 300 000 boîtes aux lettres. Le produit utilisé est OBM.
Cette messagerie est en phase de remplacement. Le produit devant lui succéder repose sur la technologie MCE (Messagerie Collaborative de l’État) et le projet est nommé MATISSE.

La MCE est une technologie de messagerie communautaire open source et intégrée dans plusieurs ministères.

Les principales technologies utilisées sont notamment :

• Postfix
• Cyrus
• OpenLDAP
• PostgreSQL
• Linshare
• Nginx
• HAProxy
• Zabbix

Les interfaces utilisateurs sont :

• Roundcube MCE et ses plugins
• Courielleur MCE (dérivé de Thunderbird)

En 2026, la phase de déploiement du projet MATISSE s’accélère. Le ministère a donc besoin d’expertises techniques et métiers pour maintenir et consolider le socle de la messagerie MCE et ses interfaces utilisateurs.

Activités principales
Le prestataire intégrera l’équipe de support technique et devra :

• Assurer le support de niveau 3 pour les services de messagerie
• Répondre aux tickets utilisateurs concernant :
• Icasso (ancienne messagerie en migration)
• Matisse (nouvelle messagerie)
• Envol (service d’envoi de fichiers volumineux)
• Analyser et diagnostiquer les problèmes technico-fonctionnels
• Rédiger et maintenir la documentation et la FAQ utilisateurs

Le prestataire pourra accéder en lecture aux systèmes liés aux composants suivants :

• Environnement Linux (Debian)
• Postfix
• Cyrus
• LDAP
• MySQL / PostgreSQL
• Thunderbird
• Linshare (application Envol)

Compétences techniques :

• Expérience sur des solutions de messagerie open source
• Capacité à analyser des situations complexes et gérer des incidents critiques
• Capacité à lire et analyser des logs Linux
• Compétences en rédaction
• Connaissance des protocoles de messagerie :
[ul data=1][li indent=1 align=left]IMAP[li indent=1 align=left]SMTP[li indent=1 align=left]LDAP[li indent=1 align=left]POP[li indent=1 align=left]DAV

Qualités attendues

• Capacité d’apprentissage
• Travail en équipe
• Esprit de synthèse
• Sens des relations humaines
• Adaptabilité
• Capacité à travailler dans l’urgence ponctuelle