Assistente Administrativo e de Relacionamento com clientes

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa, proativa e acolhedora para integrar nossa equipe. Essa pessoa será responsável pelo primeiro contato com os clientes da agência, pela organização dos processos administrativos e pelo suporte à operação, garantindo que cada cliente receba os um atendimento atencioso, eficiente e alinhado à experiência que oferecemos.

Procuramos alguém que goste de lidar com pessoas, tenha facilidade de comunicação, atenção aos detalhes e entenda que, no turismo, cada interação é uma oportunidade de transmitir confiança, cuidado e excelência.

Principais responsabilidades

Atendimento e relacionamento com clientes

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes, identificando suas necessidades e direcionando cada solicitação à pessoa ou ao departamento responsável.
• Fazer a triagem inicial dos contatos recebidos pelos canais de comunicação da agência.
• Manter o CRM atualizado, registrando informações, interações e oportunidades de relacionamento.
• Enviar mensagens de aniversário, acompanhamento e relacionamento, mantendo a proximidade com os clientes.
• Acompanhar solicitações e garantir que os contatos recebam os encaminhamentos necessários.
• Ser um ponto de contato acolhedor, cordial e eficiente, representando a agência no primeiro contato com o público.

Organização administrativa e documentação

• Solicitar, conferir e organizar documentos dos clientes, incluindo passaportes e demais informações necessárias para as viagens.
• Preencher e atualizar planilhas, cadastros e sistemas internos.
• Enviar contratos aos clientes, acompanhar assinaturas e manter os documentos organizados.
• Apoiar a organização dos processos administrativos e o cumprimento dos procedimentos internos.

Interface com a operadora de viagens

• Atuar como ponto de conexão administrativo entre a agência e a operadora.
• Receber as cotações e propostas elaboradas pela operadora, identificar o cliente correspondente e realizar o encaminhamento adequado.
• Acompanhar o fluxo de informações entre clientes, agência e operadora, contribuindo para que os processos aconteçam de forma organizada e eficiente.

Suporte à rotina da agência

• Organizar e preparar presentes, kits de viagem e outros mimos destinados aos clientes.
• Realizar envios e postagens nos Correios, além de outras demandas externas relacionadas à rotina da agência.
• Manter documentos, materiais e espaços de trabalho organizados.
• Apoiar as atividades administrativas e operacionais do dia a dia.

Perfil que buscamos

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Simpatia, educação, empatia e genuíno prazer em atender pessoas.
• Organização, responsabilidade e atenção aos detalhes.
• Proatividade, agilidade e capacidade de administrar diferentes demandas.
• Discrição e responsabilidade no tratamento de informações pessoais e documentos dos clientes.
• Facilidade para utilizar sistemas, planilhas, CRM, e-mail e ferramentas digitais.
• Comprometimento, postura profissional e disposição para trabalhar em equipe.

Será um diferencial: experiência anterior em atendimento ao cliente, rotinas administrativas, agências de viagens, turismo ou serviços personalizados.

Pagamento: R$1.800,00 - R$2.500,00 por mês

Benefícios:

• Celular da empresa
• Estacionamento gratuito
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial