Assistente Administrativo | Jornada do Paciente

Descrição da Vaga

A missão do cargo de Assistente Administrativo é realizar o atendimento aos pacientes e clientes por telefone, registrando suas demandas e direcionando-as às equipes responsáveis, contribuindo para uma comunicação acolhedora, eficiente e para uma experiência positiva ao longo da jornada do paciente.

Principais atividades:

• Realizar atendimentos telefônicos, registrando as demandas apresentadas pelos clientes;
• Atualizar cadastros e prestar esclarecimentos com base nas informações disponíveis na base de conhecimento;
• Registrar e direcionar as solicitações às equipes responsáveis, conforme a complexidade de cada demanda;
• Realizar o acompanhamento das solicitações e monitorar a satisfação dos clientes, conforme os procedimentos da área;
• Manter uma comunicação clara, empática e respeitosa durante os atendimentos.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento básico em Word;
• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e facilidade para lidar com atendimento ao público.

Requisitos Desejáveis

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, teleatendimento ou rotinas administrativas.