Assistente Atendimento

Descrição:

Assistente Atendimento – Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Inovamos para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes e trabalhamos de maneira colaborativa para entregar os melhores resultados e alcançar a excelência em tudo o que fazemos. Geramos valor de forma sustentável, atuando sempre com responsabilidade social, integridade, transparência e segurança. Para nós, o desenvolvimento de colaboradoras e colaboradores caminha junto com o crescimento da CPFL.

O Nosso Jeito de Ser valoriza a diversidade e respeita as diferenças, por isso praticamos ações afirmativas em que reservamos vagas para aumentar cada vez mais a representatividade de grupos sociais minorizados, como por exemplo, mulheres, pessoas com deficiência e pessoas negras. Essas ações fazem parte da nossa estratégia e compromissos para uma cultura inclusiva. Conheça mais sobre nosso posicionamento em link (https://cpfl.riweb.com.br/show.aspx?idCanal=m1DU2SlCXo7pvQ/fBEMIxg==)

Se você se identifica com os nossos valores e acredita que pode fazer a diferença para os nossos negócios, venha compartilhar a sua energia e crescer com a

PRÉ – REQUISITOS:

• Necessário Ensino Médio Completo;
• Desejável experiência com Atendimento ao Cliente;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Indaiatuba;
• Desejável experiência anterior com prospecção de clientes;

ATIVIDADES:

• Atender os clientes com presteza e cortesia nas agências, call center ou pontos de atendimento, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos e da legislação vigente.
• Registrar as solicitações dos clientes nos sistemas, garantindo a fidelidade das informações e o correto encaminhamento às áreas responsáveis.
• Solucionar demandas de baixa complexidade, conforme fluxos e critérios definidos, ou direcionar adequadamente os casos fora de sua alçada.
• Monitorar o cumprimento de prazos das solicitações registradas, sinalizando atrasos ou inconsistências ao gestor imediato.
• Apoiar a rotina administrativa das agências, colaborando com a organização do espaço, controle de documentos e atualização de materiais.
• Promover os canais de atendimento digital aos clientes, auxiliando na navegação e uso das plataformas disponíveis.
• Cumprir com os indicadores operacionais da área, atuando com foco na satisfação do cliente e qualidade da experiência de atendimento.
• Dar o suporte as demandas da Rede Credenciada, esclarecendo as dúvidas quanto aos procedimentos e internalizando as notas de serviço geradas pelos parceiros.

O que oferecemos:

• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Seguro de Vida;
• PLR;
• Wellub;
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social e fonoaudiólogo).

O Grupo CPFL Energia

A CPFL Energia, há 110 anos no setor elétrico, atua nos segmentos de distribuição, geração, transmissão, comercialização e serviços. Desde janeiro de 2017, o Grupo faz parte da State Grid, estatal chinesa que é a terceira maior organização empresarial do mundo e a maior empresa de energia elétrica, atendendo 88% do território chinês e com operações na Itália, Austrália, Portugal, Filipinas e Hong Kong.

Com 14% de participação, a CPFL Energia é uma das maiores empresas no mercado de distribuição, totalizando mais de 9,9 milhões de clientes em 687 cidades, entre os estados de São Paulo, Rio Grande do Sul, Minas Gerais e Paraná.

Na comercialização, é uma das líderes no mercado livre, com participação de mercado de 4%. É líder na comercialização de energia incentivada para clientes livres entre as comercializadoras.

Na geração, é a terceira maior agente privada do País, com capacidade instalada de 4.305 MW, no final de setembro de 2020. Tem um portfólio baseado em fontes limpas e renováveis, como grandes hidrelétricas, usinas eólicas, térmicas a biomassa, Pequenas Centrais Hidrelétricas (PCH) e usina solar. A CPFL Renováveis é a maior empresa de geração da América Latina a partir de fontes alternativas de energia.

A CPFL Energia possui ações listadas no Novo Mercado da B3. O Grupo também ocupa posição de destaque em arte e cultura, entre os maiores investidores brasileiros, por meio do Instituto CPFL.