Mapeando Talentos

Missão do Cargo
Atuar no atendimento e suporte aos clientes dos canais digitais da empresa, garantindo agilidade, qualidade e eficiência na tratativa das demandas provenientes do e-commerce, site, telefone, SAC e CRM, contribuindo para uma experiência positiva do cliente e para o suporte às atividades comerciais.
Competências Desejadas
<ul>
<li>Comunicação clara e cordial;</li>
<li>Organização e atenção aos detalhes;</li>
<li>Agilidade e senso de urgência;</li>
<li>Capacidade de resolução de problemas;</li>
<li>Facilidade de relacionamento interpessoal;</li>
<li>Orientação para o cliente e para resultados;</li>
<li>Capacidade de trabalhar de forma integrada com diferentes áreas.</li>
</ul>
Principais Responsabilidades
<ul>
<li>Realizar atendimento aos clientes provenientes do e-commerce e do site;</li>
<li>Atender demandas via telefone, SAC e demais canais de relacionamento;</li>
<li>Registrar, acompanhar e atualizar os atendimentos e interações no CRM;</li>
<li>Prestar suporte aos clientes em relação a pedidos, produtos, entregas, dúvidas e demais solicitações;</li>
<li>Acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo retorno ao cliente;</li>
<li>Realizar interface com áreas internas para solução de ocorrências e necessidades dos clientes;</li>
<li>Apoiar os processos comerciais relacionados aos canais digitais;</li>
<li>Acompanhar a jornada do cliente, contribuindo para melhoria da experiência de compra e fidelização;</li>
<li>Organizar informações, controles e indicadores relacionados aos atendimentos;</li>
<li>Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento com clientes.</li>
</ul>
Conhecimentos Desejáveis
<ul>
<li>Atendimento ao cliente e SAC;</li>
<li>CRM;</li>
<li>Rotinas de e-commerce;</li>
<li>Pacote Office;</li>
<li>Sistemas de gestão e plataformas de atendimento ao cliente.</li>
</ul>

Assistente Comercial – E-commerce e Atendimento ao Cliente - Itapira

Assistente Comercial – E-commerce e Atendimento ao Cliente - Itapira

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