Assistente Comercial – SDR e Experiência do Cliente

Vaga: Assistente Comercial – SDR e Experiência do Cliente

Objetivo do cargo:

Atuar no relacionamento e atendimento aos clientes da Sensetek, garantindo uma experiência positiva durante toda a jornada. Será responsável por compreender as necessidades dos clientes, acompanhar solicitações, solucionar demandas e fazer a interface com as áreas internas, especialmente Tecnologia, buscando agilidade, qualidade e melhoria contínua nos processos de atendimento. Além disso, atuará prospectando e buscando novas oportunidades comerciais.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais, como e-mail, telefone, WhatsApp e plataformas de atendimento;
• Receber, registrar, acompanhar e solucionar solicitações, dúvidas, reclamações e incidentes;
• Compreender a necessidade do cliente e direcionar cada demanda para a área responsável quando necessário;
• Acompanhar chamados até sua resolução, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
• Fazer interface com as equipes de Tecnologia, Produto e demais áreas internas para resolução de problemas;
• Orientar clientes sobre utilização das soluções, sistemas e funcionalidades disponibilizadas pela Sensetek;
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Registrar corretamente informações e histórico dos atendimentos;
• Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação dos clientes;
• Contribuir para a construção e atualização de FAQs, materiais de apoio e procedimentos;
• Apoiar a identificação de problemas recorrentes e contribuir com sugestões para melhoria dos processos;
• Manter uma comunicação clara, cordial e profissional com clientes e áreas internas;
• Participar de projetos e iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente.
• Apresentação de novos produtos e prospecção de novos leads comerciais.

Requisitos:

• Ensino superior Completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia, Gestão Comercial.
• Recomendado experiência anterior com Customer Service, Atendimento ao Cliente, Suporte ou Customer Success;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
• Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento;Facilidade para trabalhar em conjunto com equipes de tecnologia.

Pagamento: R$3.000,00 - R$4.112,45 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Trabalho remoto
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial