Assistente de Atendimento ao Cliente

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa, ágil e com postura comercial para atuar no atendimento aos clientes e no apoio às operações logísticas.

A pessoa será responsável por conduzir os atendimentos realizados pelo WhatsApp desde a solicitação de orçamento até a confirmação e o agendamento do serviço. Também auxiliará no acompanhamento dos motoristas, na organização das rotas, no monitoramento dos veículos e nas rotinas administrativas do escritório.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Atender clientes pelo WhatsApp com cordialidade, clareza e agilidade;
• Entender a necessidade do cliente e conduzir o atendimento até a confirmação do serviço;
• Acompanhar orçamentos pendentes e retomar clientes que deixaram de responder;
• Realizar o agendamento dos serviços e manter a agenda operacional atualizada;
• Auxiliar na programação e no acompanhamento das rotas dos motoristas;
• Monitorar veículos e serviços por meio de GPS;
• Acompanhar atrasos e ocorrências durante as operações;
• Manter contato com clientes, motoristas e equipe operacional;
• Registrar informações em sistemas, planilhas e controles internos;
• Auxiliar nas demais rotinas administrativas do escritório.

REQUISITOS

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente pelo WhatsApp;
• Experiência com negociação, acompanhamento ou fechamento de vendas e serviços;
• Vivência com logística, transportes, frota, roteirização ou operações;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização, atenção e capacidade para lidar com várias demandas;
• Conhecimentos de informática, sistemas e planilhas;
• Facilidade para trabalhar com mapas, localização e monitoramento por GPS;
• Disponibilidade para o horário informado.

DIFERENCIAIS

• Experiência com monitoramento de veículos e acompanhamento de motoristas;
• Experiência com agendamento de serviços;
• Conhecimento de rotas na cidade do Rio de Janeiro;
• Vivência em empresas de transporte, coleta, caçambas ou prestação de serviços;
• Perfil comercial e experiência com recuperação de clientes e follow-up.

HORÁRIO DE TRABALHO

• Segunda a sexta-feira, das 12h às 21h, com 1 hora de intervalo;
• Sábados alternados, das 8h às 17h, com 1 hora de intervalo.

SALÁRIO E BENEFÍCIOS

• Salário de R$ 2.300,00 a R$ 2.500,00 por mês;
• Vale-refeição de R$ 30,00 por dia trabalhado;
• Assistência odontológica;
• Vale-transporte ou vale-combustível, conforme as regras da empresa.

Procuramos uma pessoa responsável, proativa e comprometida, que escreva bem, saiba conversar com o cliente e tenha iniciativa para acompanhar cada atendimento até a conclusão. É importante ter senso de urgência, capacidade de resolver problemas e boa comunicação com clientes e motoristas.

Pagamento: R$2.300,00 - R$2.500,00 por mês

Benefícios:

• Assistência odontológica
• Auxílio-combustível
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

• Um cliente entrou em contato para solicitar uma cotação de serviço, mas não avançou e parou de responder. Escreva a mensagem que você enviaria pelo WhatsApp para retomar o atendimento e tentar fechar a venda.
• Conte brevemente sua experiência com atendimento pelo WhatsApp, agendamento de serviços, organização de rotas, acompanhamento de motoristas ou monitoramento de veículos por GPS.
• Um motorista informa que terá atraso e o cliente está cobrando uma posição. Explique como você conduziria essa situação com o motorista e com o cliente.
• Você possui disponibilidade para trabalhar presencialmente de segunda a sexta-feira, das 12h às 21h, e aos sábados alternados, das 8h às 17h?

Local do trabalho: Presencial

Pagamento: R$2.300,00 - R$2.500,00 por mês

Benefícios:

• Assistência odontológica
• Auxílio-combustível
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Experiência:

• Em atendimento ao cliente e fechamento de vedas (Preferencial)

Local do trabalho: Presencial