Assistente de Atendimento ao Cliente/Experiência do cliente

Você é uma pessoa que valoriza aprendizado, crescimento, autocuidado e gosta de manter um estilo de vida saudável? Se sim, seu lugar é com a gente

Aqui no Grupo Constancy temos como missão entregar excelência e encantamento no atendimento a cada cliente, seja alavancando as carreiras dos alunos médicos do Constancy Educacional ou cuidando de forma única da saúde dos pacientes do Instituto Constancy. Acreditamos que essa forma de conduzir o nosso negócio deve ser vivida também internamente, proporcionando desenvolvimento profissional, aprendizado constante e incentivo a um lifestyle saudável.

Nossos principais instas:

@drlazarolourenco
@institutoconstancy
@constancyeducacional

O que buscamos:

Profissional comunicativo, proativo e organizado, que goste de lidar com pessoas e tenha interesse em atuar com atendimento, suporte e experiência do cliente. Buscamos alguém com vontade de aprender, se desenvolver e contribuir para uma jornada positiva em cada contato com nossos clientes.

O que oferecemos:

Contratação PJ - PRESENCIAL
Fixo mensal: 3.500,00
Horário usual: das 9h às 18h (seg a sex), com possibilidade de extensão em dias de reuniões, cursos internos e treinamentos.

Local de atuação: Presencial, Itaim Bibi, São Paulo.

Como será seu dia-a-dia:

Realizar o atendimento e suporte aos pacientes, garantindo uma experiência acolhedora, humanizada e de excelência em toda a jornada;
Recepcionar pacientes, realizar o acolhimento inicial e direcioná-los conforme os protocolos da clínica;
Efetuar o fechamento de vendas de consultas, procedimentos e protocolos, apresentando as soluções mais adequadas às necessidades do paciente;
Apresentar e ofertar tratamentos, procedimentos e serviços complementares, identificando oportunidades de ampliação do atendimento;
Realizar o onboarding de novos pacientes, esclarecendo dúvidas sobre protocolos, tratamentos, orientações e funcionamento da clínica;
Acompanhar pacientes no pré e pós-atendimento, fortalecendo o relacionamento e promovendo fidelização;
Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência do paciente, propondo soluções quando necessário;
Organizar e manter atualizados os processos internos relacionados ao atendimento e ao relacionamento com os pacientes;
Acompanhar indicadores de satisfação, feedbacks e qualidade do atendimento, contribuindo para a melhoria contínua;
Atuar em conjunto com a equipe assistencial e comercial para garantir uma jornada integrada e uma experiência positiva ao paciente;
Contribuir com sugestões e iniciativas que aprimorem os processos, a experiência dos pacientes e os resultados da clínica.

O que você precisa ter/saber:

Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento;
Boa comunicação oral e escrita;
Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas;
Proatividade e senso de responsabilidade;
Facilidade de aprendizado e adaptação a novas ferramentas.

Será um diferencial se você tiver experiência com atendimento ao cliente, vendas ou uso de CRM.

Benefícios que ofertamos:

Total Pass – acesso a academias e atividades físicas;
Copa saudável com opções de alimentação no ambiente de trabalho;
Bonificação em dinheiro no mês do seu aniversário;
Auxílio família (para colaboradores com filhos de até 12 anos);