Assistente de Atendimento e Operações de E-commerce

2 vagas para Assistente de Atendimento e Operações de E-commerce

Local: Bom Retiro – São Paulo/SP
Contratação: CLT
Experiência mínima: 1 ano nessa área

Horário de trabalho

• Segunda a quinta: 07h30 às 17h30
• Sexta-feira: 07h30 às 16h30

Benefícios

• Café no local
• Almoço no local
• Vale-transporte (VT)
• Vale-compras de R$ 210,00 por mês

Buscamos uma pessoa organizada, ágil e com atenção aos detalhes para integrar a operação de e-commerce da *PADOCK*, apoiando as rotinas de atendimento ao cliente, pós-venda, cadastro de produtos, controle de estoque e operação do site.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

*Atendimento e SAC*

* Realizar atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e Instagram/Direct.

* Esclarecer dúvidas sobre produtos, tamanhos, medidas, pagamentos, entregas e pedidos.

* Acompanhar pedidos, envios, rastreamentos, atrasos e demais ocorrências.

* Registrar e direcionar solicitações e reclamações de clientes.

* Garantir um atendimento ágil, cordial e alinhado ao padrão da PADOCK.

*Operação do E-commerce*

* Cadastrar e atualizar produtos na Nuvemshop: títulos, descrições, imagens, preços, SKUs, cores, tamanhos e categorias.

* Seguir os padrões de cadastro e descrição definidos pela marca.

* Aplicar boas práticas básicas de SEO nos produtos.

* Organizar categorias, coleções e tabelas de medidas.

* Conferir preços, estoque, imagens e variações antes da publicação.

* Apoiar o cadastro e a publicação de novas coleções.

*Controle de Estoque*

* Apoiar a atualização do estoque do e-commerce.

* Realizar a conferência entre o estoque do site e da loja física.

* Identificar e sinalizar divergências, rupturas e necessidades de reposição.

* Apoiar a organização e conferência de produtos de novas coleções.

*Trocas, Devoluções e Pós-venda*

* Realizar os procedimentos de troca e devolução conforme os processos da empresa e a legislação aplicável.

* Acompanhar logística reversa, etiquetas e postagens.

* Atualizar controles de devoluções, trocas e estornos.

* Acompanhar os prazos de cada solicitação.

* Manter o cliente informado durante todas as etapas do processo.

*Rotinas Operacionais*

* Conferir diariamente pedidos e status de pagamento.

* Identificar pedidos pendentes, recusados ou que necessitem de análise.

* Apoiar as rotinas de CRM no Zoppy.

* Auxiliar na organização de listas e disparos de e-mail, SMS e WhatsApp.

* Atualizar relatórios e planilhas de vendas, atendimento e devoluções.

* Manter checklists e controles da operação organizados e atualizados.

REQUISITOS

* Ensino médio completo; superior cursando será considerado um diferencial.

* Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou rotinas de e-commerce.

* Boa comunicação verbal e escrita.

* Conhecimento de Excel ou Google Sheets.

* Organização e atenção aos detalhes.

* Facilidade para trabalhar com processos, sistemas e diferentes demandas simultaneamente.

DIFERENCIAIS

* Experiência em moda, varejo ou e-commerce.

* Conhecimento de Nuvemshop e/ou Zoppy.

* Noções de SEO para e-commerce.

* Conhecimento de logística reversa, Correios e transportadoras.

PERFIL QUE BUSCAMOS

Uma pessoa *proativa, organizada, comunicativa e resolutiva*, que goste de atendimento ao cliente e tenha facilidade para lidar com as rotinas de uma operação de e-commerce.

Buscamos alguém com atenção aos detalhes, comprometimento com prazos, vontade de aprender e interesse em crescer junto com a PADOCK.

Pagamento: R$2.000,00 - R$2.001,00 por mês

Benefícios:

• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial