Assistente de Atendimento | Monee

About The Team Sobre a Monee: Aqui na Monee, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Monee é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Job Description Qual será a sua missão Estamos buscando uma pessoa para fazer parte do time de Atendimento da Monee, atuando diretamente no suporte aos nossos clientes e contribuindo para oferecer uma experiência simples, ágil e eficiente.

Você será responsável por entender as necessidades dos clientes, solucionar dúvidas e problemas e garantir o correto direcionamento das solicitações, sempre buscando uma experiência positiva.

Como será o seu dia a dia

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de atendimento;
• Esclarecer dúvidas relacionadas a produtos, serviços, pagamentos e operações financeiras;
• Analisar e solucionar solicitações e reclamações dos clientes;
• Identificar a causa dos problemas e realizar o direcionamento adequado quando necessário;
• Registrar corretamente os atendimentos e informações nos sistemas internos;
• Acompanhar solicitações até sua resolução, garantindo o retorno ao cliente;
• Seguir procedimentos e políticas internas de atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do cliente;
• Apoiar o time na identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos.

Requirements O que você precisa para assumir o desafio

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC, suporte ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Perfil organizado, paciente e orientado à resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar com sistemas e diferentes ferramentas;
• Capacidade de lidar com diferentes tipos de clientes e situações.

Diferenciais

• Experiência em atendimento em bancos, fintechs, pagamentos ou serviços financeiros;
• Conhecimento de produtos financeiros e meios de pagamento;
• Experiência com atendimento multicanal;
• Vivência com indicadores de atendimento, como SLA, TMA, FCR e CSAT;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e atendimento.

Benefícios Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;

Parceira com Gympass e TotalPass;

Vale Refeição/Alimentação flexível;

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;

Benefício flexível;

Zenklub;

Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE. O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! 🧡