Assistente de Atendimento (Suporte ao Cliente)

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Atividades Nível: Assistente. Escolaridade: Ensino médio completo. Tipo de contrato: Temporário. Jornada: segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, com 1 hora de intervalo. Benefícios: vale refeição de R$ 48,90 e vale transporte. Responsabilidades: receber, cadastrar, analisar, tratar, finalizar e atender solicitações dos beneficiários Unimed conforme normas da Unimed Curitiba, parâmetros do sistema, scripts e legislação vigente; ser especialista nos processos de intercâmbio, gerindo todas as etapas de solicitação e liberação de beneficiários importados e exportados, aplicando regras do Manual de Intercâmbio, monitorando, autorizando e retornando às Singulares; criticar mensagens de negação e alertas do sistema; regularizar autorizações; gerir solicitações de prestadores e clientes pelos canais eletrônicos (EMED, Web Autorizador, Portal, Mobile, LUCIA); prestar suporte telefônico ao cliente interno e externo ou às Unimeds; esclarecer dúvidas com informações claras; viabilizar contatos com beneficiários ou médicos/secretárias para solicitar documentação complementar; receber, analisar, cadastrar, tratar, finalizar e atender solicitações e reclamações dos beneficiários.

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