Assistente de Back office

Prestar suporte operacional às atividades de Back Office relacionadas às operações de meios de pagamentos, garantindo o correto tratamento das solicitações, transações, ocorrências e informações operacionais, contribuindo para a agilidade, qualidade e segurança dos processos.

Atuar na análise e resolução de demandas operacionais, realizando controles, conferências, atualizações sistêmicas e acompanhamento de chamados, mantendo interface com clientes, parceiros e áreas internas.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Executar atividades operacionais relacionadas às operações de meios de pagamentos.
• Realizar conferência e acompanhamento de transações e movimentações nos sistemas e plataformas utilizadas pela empresa.
• Analisar ocorrências relacionadas a transações, pagamentos, recebimentos, cancelamentos, estornos e divergências.
• Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados operacionais.
• Atender e tratar solicitações encaminhadas pelas áreas de Atendimento, Suporte, Financeiro e Operações.
• Identificar inconsistências nas informações e direcioná-las para as áreas responsáveis.
• Realizar consultas e levantamentos em sistemas, plataformas e relatórios internos.
• Efetuar atualizações cadastrais e operacionais conforme procedimentos estabelecidos.
• Apoiar processos de conciliação e conferência de informações transacionais.
• Acompanhar pendências e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos para atendimento das demandas.
• Registrar corretamente todas as tratativas realizadas nos sistemas de controle.
• Elaborar controles e planilhas para acompanhamento das atividades.
• Apoiar a identificação de falhas e inconsistências nos processos operacionais.
• Realizar contato com áreas internas, parceiros e prestadores de serviços para resolução de ocorrências.
• Acompanhar chamados até a solução definitiva, evitando pendências sem tratativa.
• Apoiar a elaboração de relatórios operacionais e indicadores da área.
• Cumprir os procedimentos internos, políticas de segurança e normas relacionadas ao tratamento de informações.
• Manter sigilo sobre informações financeiras, cadastrais, comerciais e operacionais.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos da área.

4. ATIVIDADES ESPECÍFICAS DE MEIOS DE PAGAMENTOS

O profissional poderá atuar no acompanhamento e tratamento de:

• Transações com cartão;
• Pix;
• TEF;
• Links de pagamento;
• Boletos;
• Transferências;
• Cancelamentos;
• Estornos;
• Chargebacks;
• Contestação de transações;
• Divergências de valores;
• Transações não processadas;
• Transações pendentes;
• Falhas de processamento;
• Divergências entre sistemas;
• Problemas de liquidação;
• Repasse de valores;
• Credenciamento e manutenção de clientes/estabelecimentos;
• Atualizações cadastrais;
• Ocorrências operacionais.

5. GESTÃO DE CHAMADOS E SLA

• Receber e classificar chamados de acordo com o tipo e prioridade.
• Registrar corretamente a solicitação e as informações necessárias para análise.
• Realizar o primeiro diagnóstico da ocorrência.
• Solucionar demandas dentro de sua alçada.
• Encaminhar chamados para áreas especializadas quando necessário.
• Acompanhar os chamados até sua conclusão.
• Controlar os prazos de atendimento conforme SLA estabelecido pela empresa.
• Manter os solicitantes informados sobre o andamento das demandas.
• Registrar a solução aplicada e a causa identificada quando aplicável.
• Identificar ocorrências recorrentes e comunicar a liderança para