Assistente de Concierge - Arena SP

Concierge

O Concierge é peça-chave para garantir uma jornada de excelência aos nossos alunos, realizando atendimentos de forma presencial e on-line.

Responsabilidades:

• Atendimento receptivo, tanto presencial como on-line;
• Registro dos atendimentos;
• Entrega de KPIs, de acordo com a operação;
• Tratamento das necessidades dos clientes por meio dos sistemas disponíveis;
• Atendendo as solicitações de forma rápida e eficaz, sempre buscando oferecer a melhor experiência para o cliente;
• Promover a máxima satisfação por meio de um atendimento especializado;
• Realizar chamada de vídeo com alunos, quando necessário para explicar/apresentar a plataforma.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em informática (Pacote Office);
• Experiência anterior em atendimento ao cliente;
• Boa comunicação escrita e oral;
• Facilidade na interpretação de texto;
• Perfil analítico e comunicativo;
• Facilidade em trabalhar em equipe, com metas e prazos;
• Facilidade em utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de gestão de chamados;
• Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, mantendo a calma em situações desafiadoras;
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade, vontade de aprender e se desenvolver.

Desejável:

• Curso ou experiência com Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS).

Benefícios:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Swile (VR e VT)
• Auxílio creche
• ️ Wellhub
• Curso de inglês