Assistente de Jornada do Paciente

VAGA: ASSISTENTE DE JORNADA DO PACIENTE | Clínica de Atenção ao Paciente Oncológico (CPO) | Rede Mater Dei de Saúde

Você é um profissional vocacionado para o atendimento humanizado e busca atuar diretamente no acolhimento, suporte operacional e facilitação da jornada de pacientes oncológicos? Estamos buscando um(a) Assistente de Jornada do Paciente para integrar nossa equipe da CPO, garantindo agilidade nos processos, acompanhamento de exames e excelente experiência para pacientes e seus familiares.

Quais serão suas principais atividades?

• Acolher, orientar e acompanhar pacientes e familiares da Clínica de Atenção ao Paciente Oncológico (CPO) durante todas as etapas da jornada assistencial.
• Apoiar o agendamento de consultas, exames, procedimentos e demais demandas necessárias para a continuidade do cuidado.
• Acompanhar o fluxo de solicitações e autorizações, identificando pendências e realizando interface com convênios e áreas responsáveis.
• Atuar em parceria com o Enfermeiro Navegador, fornecendo suporte operacional às demandas identificadas na navegação e sinalizando possíveis barreiras.
• Dar suporte ao corpo clínico cirúrgico e realizar a articulação entre setores (Centro Cirúrgico, Internação, Anatomia Patológica, Diagnóstico por Imagem, CRMO e Oncologia).
• Orientar o paciente sobre datas, locais, horários, preparos e orientações pré e pós-procedimentos.
• Manter contato com pacientes por meio dos canais institucionais oficiais e registrar detalhadamente as informações no sistema.
• Apoiar no acompanhamento de indicadores operacionais, pesquisa de satisfação e identificação de oportunidades de melhoria no fluxo do paciente.

O que buscamos?

• Formação: Ensino Médio completo.
• Registro: Não aplicável.
• Conhecimentos: Informática básica e Pacote Office, boa comunicação escrita e verbal, além de familiaridade com rotinas de atendimento e relacionamento com o cliente.
• Experiência: Comprovada com atendimento ao público.
• Diferenciais: Experiência em hospitais, clínicas ou serviços de saúde; atuação em acolhimento de pacientes; conhecimento em sistemas hospitalares, fluxos de agendamento, noções de processos de autorização de convênios e jornada do paciente oncológico.
• Perfil: Profissional empático(a), resolutivo(a), organizado(a), proativo(a) e com excelente inteligência emocional e comunicação interpessoal.

Diferenciais da Vaga

• Oportunidade de atuar no ecossistema de Oncologia de uma instituição de referência na saúde.
• Papel transformador no cuidado, fazendo a diferença diretamente na experiência e no acolhimento de pacientes e famílias em momento delicado.
• Ambiente dinâmico, colaborativo e com forte atuação multidisciplinar.
• Cultura pautada na empatia, no acolhimento, na ética e na valorização da vida.

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Escolaridade Mínima: Curso Técnico