Assistente de Operações

Visão Geral de Trabalho:

O Assistente de Operações apoia a gestão da operação de SAC. Realiza o atendimento aos pacientes, cuidadores, profissionais de saúde, farmácias e hospitais, por meio dos diversos canais de relacionamento, principalmente e-mails, garantindo uma experiência positiva, acolhedora e alinhada às normas regulatórias do setor farmacêutico. O profissional atuará na triagem para o bom funcionamento dos processos, garantindo a qualidade e eficiência dos serviços prestados.

Modelo de Trabalho: 100% presencial (zona sul/SP)

Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, 08h00 ás 17h00

Responsabilidades

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos.

• Atuar como suporte na Operação.

• Realizar atendimento majoritariamente via e-mail e por telefone, sempre que necessário.

• Registrar de forma precisa e completa todas as interações nos sistemas corporativos.

• Identificar e classificar demandas como informações, solicitações, reclamações, queixas técnicas e relatos de eventos adversos/ farmacovigilância.

• Coletar informações obrigatórias para registros relacionados à farmacovigilância e queixas técnicas de qualidade.

• Encaminhar as demandas para as áreas responsáveis, conforme fluxos definidos.

• Fornecer orientações claras e seguras sobre produtos, processos e canais oficiais da empresa.

• Identificar situações críticas e direcioná-las à supervisão quando necessário.

• Preservar a confidencialidade das informações tratadas durante o atendimento.

• Participar de treinamentos, reciclagens e atualizações relacionadas aos produtos e processos da operação.

• Contribuir para os indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou cursando, nas áreas de Farmácia, Biologia, Enfermagem, Biomedicina ou outras áreas da saúde.

• Conhecimento avançado em Excel e Pacote Office.

• Experiência em operações, atendimento ou áreas administrativas, principalmente com alta demanda de e-mails.

• Capacidade de registro e documentação de informações com precisão.

• Noções de LGPD e tratamento de dados confidenciais.

• Comunicação clara e empática.

• Escuta ativa.

• Organização e atenção aos detalhes.

• Agilidade e capacidade de multitarefas.

• Resiliência e equilíbrio emocional.

• Trabalho em equipe.

• Foco na experiência do cliente.

• Adaptabilidade e receptividade a feedbacks.

A IQVIA está empenhada em adotar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter as melhores pessoas, independentemente de gênero, raça, estado civil, origem étnica, nacionalidade, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra característica. Junte-se a nós!

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