Assistente de Operações

Conheça o Meu+: o futuro do cuidado e da qualidade de vida para o público 50+!

Muito além do universo financeiro, todos nós precisamos de apoio em diferentes áreas da vida. O Meu+ nasceu exatamente para isso: é a solução que complementa o dia a dia, oferecendo assistências exclusivas que transformam a vida de quem já viveu experiências e ainda quer aproveitar o melhor da vida.

Somos um ecossistema completo de serviços e benefícios, com condições especiais para o público 50+, construído a partir da força e tradição do Grupo Mercantil, uma instituição financeira sólida, mas com o olhar sempre voltado para inovação, bem-estar e futuro.

Se você quer fazer parte de uma transformação real, impactando milhares de vidas e ajudando a construir novas experiências, o seu lugar é aqui.

#VEMSERMEU+

Responsabilidades e atribuições

Seus principais desafios serão:

• Atendimento Operacional: Realizar atendimento direto ao cliente por múltiplos canais (e-mail, WhatsApp, chat, etc.), garantindo resoluções ágeis e uma excelente experiência (CS).
• Mapeamento e Otimização de Processos: Analisar os fluxos de atendimento atuais para identificar gargalos e propor melhorias contínuas que aumentem a eficiência da área.
• Aprimoramento da Comunicação (Mensageria): Revisar, padronizar e otimizar os scripts de atendimento, tom de voz, modelos de mensagens e réguas de relacionamento/comunicação com o cliente.
• Gestão de Canais: Avaliar o desempenho dos canais de contato atuais e auxiliar na implementação ou parametrização de novas ferramentas/canais de atendimento.
• Suporte à Equipe (Mentoria/Suporte Operacional): Auxiliar os assistentes de atendimento na resolução de casos complexos, dúvidas de processos e boas práticas de comunicação.
• Acompanhamento de Métricas: Acompanhar indicadores de atendimento (NPS, CSAT, Tempo Médio de Espera, Tempo Médio de Atendimento, SLA) para suportar as tomadas de decisão da área.

Requisitos e qualificações

Buscamos uma pessoa com:

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Comunicação Social, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas
• Experiência prévia (mesmo que em estágio ou posições de assistente/suporte) em atendimento ao cliente, Customer Success ou operações.
• Domínio do Pacote Office ou Google Workspace, Familiaridade com plataformas de atendimento/CRM.
• Boa noção de metodologias de mapeamento de processos, cursos extras de experiência do cliente.

Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);

Informações adicionais

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-alimentação;
• Vale Transporte;
• Auxílio Cheche;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Bebê à bordo;
• Acesso aos serviços MEU +.

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs

Você quer fazer parte de uma transformação real no mercado e impactar a vida de milhões de pessoas? Então, o seu lugar é aqui!

O Meu+ é uma plataforma inovadora e completa de assistências que oferece soluções com condições especiais para todos os públicos, destacando-se também como o ecossistema mais completo no suporte à Geração Prateada (50+) no Brasil. O produto nasceu da força e da tradição do Grupo Mercantil — instituição financeira com forte atuação no mercado —, com o olhar totalmente voltado para o futuro, a inovação e o bem-estar.

Cada assistência é gerida por uma empresa e tem o propósito de revolucionar o mercado digital e de serviços. Para potencializar essa entrega, o Meu+ atua em sinergia e parceria direta com o Shop Mercantil, a plataforma de e-commerce do grupo.

Estamos sempre em expansão! Então, é a sua oportunidade de encarar esse desafio e ajudar a desenvolver alguma das assistências junto com a gente.

O Nosso Propósito

O Meu+ nasceu da profunda compreensão das necessidades do dia a dia das pessoas. Percebemos uma oportunidade de ir além dos serviços financeiros e oferecer soluções que realmente impactam positivamente o cotidiano dos nossos clientes e suas famílias.

Construímos uma plataforma que agrega valor real, combinando a confiança do Banco Mercantil com a expertise de parceiros selecionados para entregar assistências essenciais de forma acessível e integrada. Oferecemos um ecossistema completo focado em:

• Saúde, Psicologia, Odonto e Bem-estar
• Cuidado, Prevenção e Consultoria
• Educação e Tecnologia
• Residência e Pet
• Recompensa, Sorteio e Notícias

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Por que trabalhar conosco?

Aqui, boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades. Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados. Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos. Vem com a gente!

#VEMSERMEU+