Assistente de Pós-vendas

Descrição da Vaga: Assistente de Pós-vendas

Estamos em busca de um novo talento para o time de Pós-vendas da Esfera Solar!

Se você é uma pessoa comunicativa, organizada, gosta de resolver problemas e acredita que um bom relacionamento com o cliente faz toda a diferença, essa oportunidade pode ser sua!

Responsabilidades:

• Realizar atividades administrativas e operacionais do backoffice da empresa.
• Auxiliar na organização de documentos e arquivos.
• Executar tarefas de suporte à equipe interna.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos.
• Acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências relacionadas aos pedidos;
• Monitorar entregas e atuar em conjunto com as áreas de Logística, Comercial e demais envolvidos para solucionar pendências;
• Acompanhar ocorrências de transporte, atrasos, avarias e divergências nas entregas;
• Registrar e atualizar informações, solicitações e tratativas nos sistemas internos;
• Realizar acompanhamento dos casos até a resolução, mantendo o cliente informado;
• Apoiar processos de troca, devolução e garantia, conforme as políticas da empresa;
• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos de atendimento;
• Contribuir para a satisfação, retenção e fidelização dos clientes;
• Manter uma comunicação clara, cordial e eficiente com clientes e equipes internas.

Requisitos:

• Ensino médio completo; ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas será um diferencial;
• Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas ou suporte comercial;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização para acompanhar solicitações, prazos e pendências;
• Perfil proativo, paciente, colaborativo e orientado à solução de problemas;
• Facilidade para trabalhar com sistemas, planilhas e controles internos;
• Experiência com CRM será um diferencial;
• Conhecimento no mercado fotovoltaico será um diferencial.