Assistente de Relacionamento ao Cliente

Principais responsabilidades

• Atender clientes por WhatsApp e e-mail, esclarecendo dúvidas sobre contratos, parcelas, descontos, saldo e cobranças.
• Consultar sistemas internos para garantir informações precisas antes de cada resposta.
• Traduzir situações financeiras complexas em explicações simples e claras para o cliente.
• Emitir segunda via de boletos e orientar sobre pagamento.
• Registrar os atendimentos de forma organizada e rastreável.
• Identificar e encaminhar casos sensíveis (fraude, renegociação, reclamações) às áreas responsáveis.
• Contribuir com outras áreas (compliance, contencioso, operações) fornecendo dados e sinalizando problemas recorrentes.

Requisitos obrigatórios

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por canal escrito (WhatsApp, chat, e-mail, ticket), preferencialmente em instituição financeira, fintech, financeira, correspondente bancário ou cobrança.
• Boa comunicação escrita, com clareza para explicar temas financeiros a quem não é da área.
• Agilidade para atender múltiplos clientes em paralelo, com organização e atenção a detalhes.
• Facilidade para navegar em múltiplos sistemas e conferir dados entre eles.
• Excel básico a intermediário (filtros, ordenação, busca por contrato em planilha).
• Comprometimento com a privacidade e o sigilo dos dados dos clientes (LGPD).

Requisitos desejáveis

• Experiência com crédito consignado (público ou privado), CDC ou empréstimo pessoal.
• Vivência com ferramentas de atendimento/CRM ou plataformas de WhatsApp corporativo.
• Noções de cobrança, parcelas e desconto em folha.
• Experiência trabalhando com metas de tempo de resposta e satisfação do cliente (SLA/CSAT).

Pagamento: R$2.500,00 por mês

Benefícios:

• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Local do trabalho: Remoto híbrido para Fortaleza, CE