Assistente de Relacionamento

Na Lalamove, acreditamos no poder de conectar pessoas. Milhares de motoristas utilizam nossa plataforma todos os dias, e o seu papel será fundamental para transformar inscrições em ativações de sucesso!

Estamos em busca de um Assistente de Relacionamento para se juntar ao nosso time e garantir que novos motoristas tenham uma jornada simples, rápida e eficaz durante o processo de integração.

Responsabilidades

Fazer chamadas para motoristas verificados para persuadi-los a instalar autocolantes da marca nos seus veículos.

Fazer chamadas de acompanhamento para garantir que os motoristas que já instalaram autocolantes os mantenham durante o período exigido.

Responder às perguntas ou preocupações dos motoristas relacionadas com as campanhas de autocolantes, fornecendo informações claras e precisas.

Acompanhar e relatar os resultados das chamadas, as taxas de conversão e as métricas de retenção.

Manter registos detalhados das interações com os motoristas e atualizações de estado no sistema CRM.

Colabore com o líder da equipa para identificar estratégias e iniciativas para melhorar a adoção e retenção dos autocolantes.

Encaminhe questões ou objeções recorrentes para o líder da equipa, sugerindo soluções ou melhorias no processo.

Apoie as campanhas e incentivos da equipa que visam aumentar a presença offline.

Requisitos

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, retenção, relacionamento com clientes, televendas ou campanhas de ligações ativas.
• Excelente comunicação verbal e capacidade de criar conexão com diferentes perfis de clientes.
• Conhecimento básico em Excel, Google Sheets e CRM.
• Capacidade de atingir e superar metas em um ambiente dinâmico.
• Perfil orientado a resultados, com habilidade para influenciar, engajar e conduzir conversas de forma consultiva, incentivando a conclusão do cadastro.
• Forte senso de urgência e foco na resolução de pendências durante o contato com o motorista.
• Excelente comunicação verbal, escuta ativa e habilidade em contornar objeções para garantir a conclusão do processo de onboarding.
• Organização para gerenciar múltiplos leads simultaneamente.
• Espírito colaborativo e atitude proativa.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.