ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE (CX)

Descrição da Vaga:

A BRZ Empreendimentos atua no setor da construcao civil e incorporacao imobiliaria, desenvolvendo empreendimentos residenciais com o proposito de transformar cidades e contribuir para a realizacao do sonho da casa propria. Aqui, acreditamos que as pessoas sao parte essencial da nossa construcao. Valorizamos a diversidade, respeitamos diferentes historias, perspectivas e experiencias e buscamos promover um ambiente cada vez mais inclusivo, colaborativo e com oportunidades para todos, independentemente de cor, etnia, religiao, idade, identidade de genero, orientacao sexual ou deficiencia. Se voce busca desenvolver sua trajetoria em uma empresa que gera impacto real na vida das pessoas e acredita no poder da construcao para transformar realidades, a BRZ e o lugar certo para o seu talento. Descricao da Vaga: O Assistente de Relacionamento com o Cliente e responsavel por assegurar a excelencia no atendimento e na satisfacao dos clientes da BRZ. Atuando na Diretoria Comercial, o profissional presta orientacoes, esclarece duvidas relacionadas a garantias de imoveis e demandas pertinentes, solucionando questoes de menor complexidade com foco em qualidade e experiencia do cliente. Principais Atividades: - Realizar atendimento multicanal atraves dos canais 0800, e-mail, WhatsApp, Portal do Cliente e site, direcionando demandas as areas responsaveis e garantindo retorno adequado; - Prestar suporte especializado aos clientes em todas as etapas da jornada de compra; - Orientar clientes quanto aos prazos de garantia conforme tabelas da CEF, NBR 17170, Sinduscon e Manual do Proprietario; - Abrir solicitacoes de assistencia tecnica no sistema e acompanhar resolucao eficaz das demandas; - Executar lancamentos de pagamentos e reembolsos no sistema, acompanhando envio de comprovantes e comunicacoes; - Manter CRM atualizado com informacoes precisas e historico completo de interacoes; - Providenciar termos de acordos e contratos conforme solicitacoes; - Comunicar clientes sobre fechamento de assistencia tecnica e mediar solucoes entre cliente e areas internas; - Garantir agilidade, qualidade e satisfacao em todas as resolucoes de demandas. Requisitos Indispensaveis: - Ensino Medio Completo; - Conhecimento de sistemas de gestao de relacionamento com cliente (CRM); - Expertise em comunicacao multicanal (telefone, e-mail, WhatsApp, chat, presencial); - Pacote Office avancado (Excel, PowerPoint e Word); - Conhecimentos basicos em CDC e regulamentacoes do setor imobiliario; - Etica, autorresponsabilidade e comunicacao assertiva; - Organizacao, atencao a detalhes e foco em satisfacao do cliente. Requisitos Desejaveis: - Experiencia previa em atendimento ao cliente ou relacionamento; - Conhecimento especifico em assistencia tecnica ou gestao de garantias; - Familiaridade com ferramentas de gestao de contratos; - Conhecimento em legislacao imobiliaria.

Regime de Contratação:

CLT

PCD:

SIM

Benefícios:

Convênio Médico e Odontológico.

Vale Transporte

Seguro de Vida

Vale Refeição

GymPass

Outros

Local do Trabalho:

HORTOLÂNDIA/SP