Assistente de Reservas

O Hotel Vila Inglesa está com oportunidade para processo seletivo interno para a posição de Assistente de Reservas

Buscamos um profissional organizado, comunicativo e com foco no atendimento e em resultados, que tenha interesse em desenvolver sua carreira na área de Reservas e Comercial.

Principais atividades

• Atender hóspedes e clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação utilizados pelo hotel;
• Responder solicitações de disponibilidade, tarifas, tipos de acomodação, serviços e condições de hospedagem;
• Realizar pré-reservas, reservas, alterações e cancelamentos no sistema de reservas;
• Alimentar e atualizar o motor de reservas do site do hotel;
• Conferir diariamente os pagamentos e garantias das reservas, identificando eventuais pendências;
• Conferir as reservas com entrada programada e encaminhar as informações necessárias à recepção;
• Identificar as necessidades dos hóspedes e oferecer opções adequadas de hospedagem e serviços;
• Realizar e acompanhar solicitações relacionadas a eventos, grupos e hospedagens;
• Preparar propostas de eventos e demais demandas comerciais, conforme orientações da liderança;
• Acompanhar solicitações especiais dos hóspedes, como pedidos de bolo, comemorações, decoração e outros serviços;
• Realizar negociações de tarifas dentro dos parâmetros estabelecidos pela liderança;
• Identificar oportunidades de venda e realizar ofertas de serviços e categorias de acomodação;
• Manter atualizados os registros de reservas, contatos e negociações;
• Atuar em conjunto com Recepção, Governança, AB e demais setores para garantir o correto atendimento às solicitações dos hóspedes;
• Zelar pela qualidade do atendimento, pela imagem do hotel e pelo cumprimento dos procedimentos internos;
• Acompanhar VT (visita técnica) de eventos, apoiando na organização e alinhamento das necessidades do evento e realizando o acompanhamento presencial nos dias necessários, garantindo a execução conforme o que foi contratado e alinhado com o cliente.
• Informações da vaga

Cargo: Assistente de Reservas
Jornada de trabalho:
Segunda a sexta-feira: 9h às 18h
Sábado: Home Office, das 9h às 13h
Folga: Domingos e feriados

Salário: R$ 2.267,55

Prêmio Qualidade (Taxas de Serviço): de 0 a 10 pontos, conforme critérios e avaliação estabelecidos pelo hotel.

O que buscamos?

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento, reservas, hotelaria ou área comercial;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Foco no hóspede e excelência no atendimento;
• Perfil comercial e orientação para resultados;
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Agilidade e senso de urgência;
• Comprometimento e responsabilidade;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Desejável conhecimento em sistemas de reservas e ferramentas de atendimento.

Uma oportunidade para crescer!

Esta é uma oportunidade para quem deseja desenvolver suas habilidades na área de Reservas e Comercial, ampliar seus conhecimentos em hotelaria e assumir novos desafios dentro do Hotel Vila Inglesa.

Se você se identifica com a posição e deseja participar deste processo seletivo interno, inscreva-se pelo canal indicado na divulgação da vaga.

Venha crescer com a gente!