Assistente de Reservas

· Atender telefone, sinalizando em sistema a classificação da ligação;

· Vender hospedagens nos hotéis, efetuando reservas por telefone, e-mail e demais canais de vendas diretas;

· Fazer contato com os clientes, em caso de overbooking e repassando informações de como proceder devido à troca de hotel, inserindo a reserva na nova alocação assim como comunicando os portais de origem;

· Emitir ao setor financeiro relatório de notas fiscais e conferência do caixa de reservas online;

· Verificar e solucionar reservas com deadline vencido, buscando o retorno do cliente;

· Fazer conferência de inserção e reservas e responder os hóspedes nos portais onlines;

· Responder os questionamentos e solicitações de cotação de potenciais clientes prestando atendimentos por meio do chatbot do site da rede, Facebook, Instagram e WhatsApp dos hotéis;

· Efetuar cobranças diárias pós check-out, exceto em casos de faturamento cujas demandas devem ser direcionadas ao setor financeiro – núcleo de contas a receber;

· Organizar as pastas de vouchers de reservas, de modo a disponibilizar a documentação comprobatória de reservas para o setor financeiro – Núcleo de contas a receber;

· Receber e validar com o setor financeiro comprovantes de depósito, assim como inserir na conta do respectivo cliente em sistema, dando retorno de confirmação ao cliente;

· Administrar tarifas e abertura ou fechamento de disponibilidades nos sistemas e/ou canais de vendas;

· Enviar notas fiscais, RPS, assim como realizar correções de lançamentos indevidos por meio de nota espelho ou carta de correção;

· Conferir e validar comissionamentos de hospedagens;

· Validar junto ao gestor imediato e encaminhar ao setor financeiro processos de devolução de valores;

· Verificar sua caixa de e-mails da sua conta designada pelo seu gestor e dar resolução a todas as demandas deste e-mail;

· Efetuar cadastros de produtos, fazer lançamentos de correção no PDV, quando necessário e enviar o CAT52 ao Setor Contábil;

· Executar outras atribuições correlatadas de acordo com a necessidade da área.

· Conferencia de rooming list de grupos de lazer e Mercosul.

· Atender demais solicitações do gestor imediato.

Requisito: Espanhol avançado

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.500,00 - R$3.000,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial