Assistente de Reservas

Responsável por atender as necessidades dos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente de

reservas individuais e grupos, realizar sites, enviar contratos, orçamentos e realizar follow-up a fim de

efetivar a venda, visando o atingimento das metas. Principais atividades:

• Preenchimento e análise do Market Share;
• Análise do relatório de reservas feitas no dia;
• Atender necessidades do cliente via telefone, e-mail e contato pessoal;
• Atender por e-mail com demanda diária;
• Conferência de Comissões e incentivos;
• Atendimento e apoio aos demais setores de interface;
• Conferência de documentação de hospedagem;
• Elaborar Cotação e Contrato para Grupos;
• Inserção e envio de Rooming List de Grupos;
• Análise de ocupação e fechamento de portais (HOTV e GDS) sempre que necessário;
• Retorno das solicitações vindas de Canais OTA’s;
• Envio de Link de pagamento de reservas;
• Arquivar documentos de reservas futuras (hotv);
• Realizar sites com clientes atendendo o procedimento interno a fim de apresentar as instalações e visando fechamento de negócios para o empreendimento;
• Elaborar e enviar orçamentos individuais;
• Alimentar contrato de grupo, inserir grupos fechados ou em cotação em planilhas e sistema;
• Assegurar a excelência no atendimento de grupos através do alinhamento de informações com os departamentos envolvidos;
• Realizar follow up com clientes visando aumentar os índices de reversão de orçamentos em vendas;
• Contribuir para o atingimento das metas mensais e anuais da receita e ocupação de grupos, seguindo as orientações do Coordenador(a) do departamento;
• Realizar pós-venda com o cliente;
• Apoio ao setor de Eventos, com atendimento telefônico, envio de cotações e outros apoios quando houver a necessidade;

Desejável experiência na área de reserva e sistema CM.