Assistente de Sucesso ao Cliente

Responsabilidades Específicas:

• Acompanhar os pedidos digitais em todos os estágios: aprovação de pagamento, antifraude, estoque, logística, entrega, retirada em loja, trocas, devoluções e cancelamentos;
• Antecipar problemas operacionais e contatar o cliente proativamente antes que ele registre uma reclamação;
• Atender reclamações e solicitações por canais de SAC (WhatsApp, telefone, redes sociais, e-mail, Dito Agenda, Plataforma de Marktplace), dentro dos prazos estabelecidos (SLA), com foco em empatia e excelência;
• Realizar cancelamentos de pedidos nas plataformas VTEX e E-Millenium;
• Documentar atendimentos e informações relevantes em planilhas de Excel para controle e elaboração de relatórios;
• Direcionar chamados para outras áreas quando necessário, mantendo a rastreabilidade e o controle dos casos;
• Relacionar-se com diferentes áreas da empresa para resolução de chamados e alinhamento de processos;
• Ficar atento ao calendário promocional, utilizando as informações de campanhas ativas para dar suporte e realizar reversões;
• Acompanhar os indicadores de desempenho da equipe e contribuir para o alcance das metas de atendimento e vendas;
• Realizar vendas e atendimentos com uso de código identificador, quando exigido, para registro e acompanhamento de performance.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Desejável estar cursando ou possuir formação completa em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins;
• Perfil proativo, dinâmico e com foco na resolução de problemas;
• Conhecimento no Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint);
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e assertividade;
• Ter disponibilidade para atuar aos Sábados e feriados (de acordo com a escala);
• Familiaridade com plataformas de atendimento e suporte ao cliente.

Informações adicionais:

🍴 Refeição no local;

🚍 Vale transporte;

🏋🏻 Wellhub Gympass;

🦷 Plano odontológico;

🧠 Plano psicológico (Teladoc Health);

📚 Plataforma de educação coorporativa;

Todas as nossas vagas também são destinadas à pessoas com deficiência.