Assistente de Sucesso do Cliente

Fundado em 1989 , o Grupo G Trigueiro sempre atuou pautado em oferecer serviços de excelência com alta qualidade nas soluções que oferecemos aos nossos clientes.

Nosso maior propósito é contribuir e participar do sucesso dos nossos clientes – sendo eles externos ou do nosso time. Para atingirmos nosso objetivo temos como parte de nossa visão ser considerada uma excelente empresa para se trabalhar e sermos referência na prestação de serviços.

Estamos em constante movimento em prol de resultados excepcionais e desenvolvimento de pessoas - prova disso é a nossa certificação pela 4ª vez na GPTW ( Melhores Empresas Para Trabalhar ). Vem fazer parte do nosso time para crescermos juntos!

Responsabilidades

• Analisar e correlacionar dados dos clientes da base;
• Organizar os dossiês de clientes e auditar documentos faltantes;
• Acompanhar e monitorar o desempenho dos clientes, identificando áreas de melhoria e oportunidades para aumentar o valor que estão obtendo;
• Acompanhar o desenvolvimento dos clientes da carteira e contribuir pelo uso adequado dos nossos produtos e serviços;
• Contribuir para que o cliente alcance seus objetivos com a contratação da solução;
• Colaborar com outras equipes internas para resolver problemas dos clientes de maneira rápida e eficiente, garantindo a satisfação do cliente;
• Organizar o processo de pesquisa de satisfação de clientes;
• Fazer a pesquisa de NPS com os clientes;
• Divulgar os resultados de avaliações e comentários de clientes com o time e as áreas envolvidas;
• Agir em prol de reversão de clientes junto da área;
• Gerir a carteira de clientes "tech touch" e "low touch", dando assistência, respondendo a perguntas e resolvendo problemas;
• Dar apoio na organização de eventos com clientes da empresa;
• Elaborar contratos e aditivos conforme demanda;
• Medir e preencher os indicadores da área junto do gestor;
• Cumprir todos os procedimentos internos da empresa.

Competências comportamentais

• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar efetivamente;
• Orientação para o cliente e habilidades de relacionamento interpessoal;
• Organização e habilidades de gerenciamento de tempo para priorizar as tarefas de maneira eficaz.

Competências técnicas

• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Análise de dados e correlações;
• Compreensão básica das necessidades e desafios dos clientes para oferecer soluções adequadas;
• Habilidade para aprender rapidamente e adaptar-se a novas tecnologias e produtos.

Pré-requisitos: não há pré-requisitos. O que oferecemos ao nosso time?

• Crescimento contínuo com incentivo à qualificação a partir de plano de treinamentos definido e atuante;
• Ambiente amigável e colaborativo, com foco na melhoria contínua;
• Indicador de Produtividade;
• Vale refeição;
• Vale transporte ou Vale combustível;
• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Plano de carreira;
• Auxílio natalidade;
• Mimo no dia do seu aniversário.

Nosso ambiente é multidisciplinar e diverso! Se identificou ou conhece alguém com esse perfil? Então, se inscreve ou compartilha essa vaga para fazermos acontecer.

Observação: As informações de candidatos durante o processo seletivo são tratadas de acordo com a LGPD .