Assistente de Suporte de TI

Sobre a empresa

Nosso cliente é uma rede de óticas com 8 lojas em Goiânia, Curitiba, Brasília, Rio Grande do Norte e São Paulo, e investe em tecnologia própria para melhorar a experiência dos clientes e a eficiência das operações.

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa para ser o ponto de apoio das nossas lojas em tudo o que envolve tecnologia: uso do sistema, equipamentos, rede e acessos. Essa pessoa vai garantir que as equipes de todas as unidades consigam trabalhar sem interrupções.

Principais responsabilidades

Atender as lojas por telefone, WhatsApp, e-mail ou acesso remoto, tirando dúvidas e resolvendo problemas no uso do sistema.

Dar suporte a computadores, impressoras, rede, internet e demais equipamentos das unidades.

Criar e gerenciar acessos e usuários do sistema.

Registrar e acompanhar chamados até a resolução.

Identificar erros no sistema e repassá-los ao time de desenvolvimento com informações claras.

Treinar colaboradores das lojas no uso do sistema e de novas funcionalidades.

Manter o inventário de equipamentos de TI atualizado.

Diferenciais:
Experiência com suporte a redes de varejo ou empresas com várias filiais.

Conhecimento em ferramentas de chamados.

Noções de SQL ou interesse em desenvolvimento.

Requisitos:
Ensino técnico ou superior em andamento ou completo em TI ou áreas afins.

Experiência com suporte técnico ou help desk.

Conhecimento em Windows, pacote Office, redes básicas e ferramentas de acesso remoto.

Boa comunicação e paciência para orientar pessoas sem conhecimento técnico.

Organização para lidar com demandas de várias lojas ao mesmo tempo.