Assistente Experiencia Cliente I

Descrição da vaga

• Realizar atendimento imediato aos clientes, seguindo as diretrizes da Lei do SAC, garantindo interações cordiais, eficientes e resolutivas.
• Atender e registrar as demandas recebidas pelos canais oficiais da empresa.
• Registrar no sistema KCOR todas as informações obrigatórias relacionadas aos atendimentos.
• Classificar as manifestações conforme os critérios estabelecidos no fluxo de atendimento (Gate).
• Resolver e encerrar os atendimentos dentro de seu nível de atuação.
• Encaminhar ao N2 os casos que não puderem ser solucionados no primeiro nível.
• Acionar o Centro de Controle Operacional (CCO) em situações de emergência.
• Atualizar diariamente as informações destinadas aos usuários por meio dos Painéis de Mensagens Variáveis (PMVs), do site institucional e do canal oficial de WhatsApp.
• Direcionar as demandas às áreas técnicas responsáveis, acompanhando os encaminhamentos para garantir o atendimento dentro dos prazos estabelecidos.

Requisitos Da Vaga Ensino médio completo

Desejável Conhecimento: Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).

Local Da Vaga Contagem/MG

“Valorizamos a diversidade! Incentivamos a candidatura de mulheres e PCD’s. Acreditamos que equipes diversas constroem resultados melhores. Junte-se a nós!" Benefícios

• Seguro de vida
• Transporte
• Vale-refeição ou alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Auxílio creche
• Incentivo educação
• Wellhub
• Programa de Saúde e Bem-estar
• Participação nos Lucros (PLR)

Requisitos da vaga Escolaridade

• Ensino Médio completo

Benefícios

• Auxílio-creche
• Participação nos lucros
• Seguro de vida em grupo
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Transporte fornecido pela empresa
• Vale Transporte