Assistente técnico

Assistente de Pós-Venda e Assistência Técnica

Na Roma, nossa missão é encantar, inspirar e servir . Buscamos uma pessoa organizada, proativa e comprometida para cuidar das rotinas de pós-venda e assistência técnica, acompanhando cada solicitação com atenção, agilidade e responsabilidade.

Seu desafio

Garantir o controle e o acompanhamento dos produtos em assistência técnica, dos processos de garantia e das devoluções, mantendo clientes, equipe e fabricantes informados até a conclusão de cada atendimento.

Principais responsabilidades

• Abrir, registrar e acompanhar ordens de serviço de reparo, monitorando prazos e pendências.
• Acompanhar solicitações de garantia, conferindo documentos e condições junto aos fabricantes e fornecedores.
• Organizar o envio de produtos para análise ou reparo e acompanhar seu retorno.
• Receber, identificar, conferir e organizar os produtos em assistência técnica, mantendo sua localização e situação atualizadas no sistema.
• Tratar devoluções do e-commerce, conferindo mercadorias, acessórios, documentos e motivos da devolução.
• Emitir e conferir notas fiscais de remessa, retorno e devolução, seguindo os procedimentos internos e as orientações do setor fiscal.
• Manter contato com clientes, fabricantes, fornecedores e transportadoras para atualizar informações e resolver pendências.
• Apoiar as equipes de vendas, estoque, e-commerce e financeiro nas demandas relacionadas ao pós-venda.
• Identificar atrasos e divergências, buscando soluções e melhorias para os processos.

O que esperamos de você

• Ensino médio completo.
• Experiência em rotinas de pós-venda, assistência técnica, garantia, devoluções ou atividades administrativas semelhantes.
• Familiaridade com sistemas de gestão e conhecimentos básicos de Excel.
• Conhecimento básico de notas fiscais e movimentação de mercadorias.
• Organização, atenção aos detalhes e disciplina para acompanhar prazos.
• Comunicação clara, cordialidade e disposição para resolver problemas.
• Cuidado com os produtos e responsabilidade com os registros e informações.

Será um diferencial

• Vivência com devoluções de e-commerce e processos de garantia junto a fabricantes.

Nosso jeito de trabalhar

Valorizamos pessoas que acompanham as demandas até sua conclusão, antecipam problemas e mantêm todos bem informados. Para nós, encantar, inspirar e servir também significa oferecer um pós-venda cuidadoso, organizado e confiável.

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