Associado de Processos

Department Operations

LevelExperienced (Individual Contributor)

LocationSão Paulo

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

About the Team:

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Job Description:

Modelo de Trabalho

Presencial

Localidade: Betim/MG – atuação nos hubs da região.

Disponibilidade: É necessário ter disponibilidade para deslocamentos frequentes entre os hubs da região e, eventualmente, atuação no turno da madrugada.

Qual será a sua missão

O profissional será responsável por padronizar processos, impulsionar melhorias, desenvolver e realizar treinamentos, monitorar KPIs para propor soluções e garantir suporte na implementação de novos processos. Terá também participação ativa na resolução ágil de problemas e será referência técnica operacional.

Como será o seu dia a dia

• Mapeamento e Padronização de Processos: Documentar e padronizar fluxos de trabalho, garantindo maior eficiência e conformidade com as melhores práticas;
• Melhoria Contínua: Estimular e propor soluções para otimização de processos e redução de desperdícios, através de gemba operacional, benchmarking e outras práticas.
• Treinamentos: Desenvolver e ministrar treinamentos para garantir a correta execução e aderência aos processos;
• Análise de dados e KPIs: Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, para identificar oportunidades de melhoria e ações corretivas;
• Suporte Operacional: Colaborar com áreas operacionais para implementar e acompanhar novos processos;
• Movings e startup: Prestar suporte e participar ativamente em processos de expansão e mudanças da base de operações;
• Resolução de problemas: Ser capaz de identificar e analisar problemas de forma ágil, propondo soluções práticas e eficazes para correção de falhas.
• Domínio de processo: Ser referência técnica no processo operacional, sendo facilitador e dando suporte a dúvidas e problemas sistêmicos.

Resultados Esperados:

• Processos mapeados e definidos, mantendo a padronização operacional;
• Cultura de melhoria contínua disseminada;
• Papéis e Responsabilidades das operações definidos;
• Garantir 100% de colaboradores treinados e capacitados para a execução das atividades operacionais;
• Implementar soluções para redução dos desvios.

Requirements:

O que você precisa para assumir o desafio

• Ensino superior completo em Engenharia, Logística, Administração ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado no Pacote Office, especialmente Excel/Google Sheets;
• Experiência com mapeamento e melhoria de processos, utilizando metodologias como Kaizen, Lean e Six Sigma;
• Experiência com padronização de processos e identificação de oportunidades de melhoria;
• Capacidade analítica para gestão de indicadores, análise de dados e identificação de oportunidades;
• Visão estratégica, organização e foco em resultados.

Diferencial:

• Inglês intermediário;
• Experiência na área de Logística/Operações;
• Certificação Lean Six Sigma Green Belt.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceria com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub; Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!

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