Atendimento ao cliente - Closer

Você é apaixonado por imóveis, tecnologia e pelo desafio de transformar sonhos em realidade?

Aqui, você será o principal elo entre nossos clientes e as melhores oportunidades do mercado, utilizando ferramentas digitais de ponta para oferecer uma experiência imobiliária ágil, transparente e consultiva. Se você é proativo(a), organizado(a) e tem um atendimento excepcional, esta é sua chance de brilhar!

Responsabilidades

Atendimento ao Cliente Digital de Excelência:

* Ser o primeiro ponto de contato humanizado para leads gerados digitalmente (chat online, redes sociais, site, portais), criando conexão e confiança desde o primeiro contato.

* Oferecer um atendimento ágil, personalizado e empático através dos diversos canais digitais (WhatsApp, e-mail, vídeochamadas, chat).

* Construir relacionamentos sólidos e duradouros com clientes (compradores e vendedores) em um ambiente virtual.

Aconselhamento e Consultoria Imobiliária Especializada:

* Atuar como um verdadeiro consultor, entendendo profundamente as necessidades, perfil financeiro e objetivos do cliente para orientá-lo na melhor decisão (compra, venda ou investimento).

* Fornecer insights valiosos sobre o mercado, tendências, valor de mercado e estratégias personalizadas.

* Esclarecer dúvidas técnicas e jurídicas de forma clara e acessível, garantindo segurança ao cliente.

Levantamento de Necessidades Estratégico:

* Realizar entrevistas detalhadas (via chamada de vídeo/telefone) para identificar com precisão as reais necessidades, expectativas, urgências e critérios essenciais do cliente (perfil do imóvel, localização, valor, etc.).

* Diagnosticar o perfil do cliente e qualificá-lo de acordo com o funil de vendas digital.

Apresentação de Produtos Digitais Impactantes:

* Selecionar e apresentar os imóveis mais alinhados às necessidades do cliente, utilizando recursos digitais de forma criativa (tours virtuais, vídeos, apresentações online, portais exclusivos).

* Realizar visitas imersivas e persuasivas, destacando os diferenciais dos imóveis e conectando-os aos benefícios para o cliente.

Gestão Eficiente de Leads Digitais:

* Nutrir leads qualificados ao longo de todo o funil de vendas digital com follow-up estratégico e conteúdo relevante.

* Segmentar e priorizar leads utilizando ferramentas de CRM.

* Converter oportunidades qualificadas em negócios fechados.

Gerenciamento Preciso de Informações:

* Registrar com rigor e atualizar em tempo real todas as interações com clientes, detalhes das negociações, etapas do processo e informações críticas no sistema de CRM.

* Manter a base de dados de clientes e propriedades sempre organizada e confiável.

* Utilizar dados e relatórios do CRM para otimizar estratégias de atendimento e vendas.

Qualificações

• Mentalidade Consultiva
• Comunicação Clara e Persuasiva (Digital)
• Organização Impecável
• Tech-Savvy: Conforto e familiaridade com ferramentas digitais
• Proatividade e Resiliência
• Empatia Digital
• Orientação para Resultados
• Conhecimento do Mercado Imobiliário
• Conhecimento do Produto ou Serviço
• Habilidades Organizacionais
• Habilidades de Negociação
• Flexibilidade e Adaptabilidade
• Trabalho em Equipe
• Resiliência

Diferenciais

• Experiência prévia com vendas digitais ou atendimento remoto
• Conhecimento de ferramentas específicas de CRM imobiliário
• Habilidades em prospecção ativa via LinkedIn e outras redes sociais.
• Experiência com geração de conteúdo para redes sociais relacionado a imóveis.

O que oferecemos

• Remuneração atrativa
• Oportunidade de atuar em um modelo inovador e disruptivo no mercado imobiliário.
• Acesso a ferramentas digitais de ponta (CRM, portais exclusivos, automação, banco de imagens).
• Treinamento contínuo e desenvolvimento em técnicas de vendas digitais e mercado imobiliário.
• Ambiente dinâmico, colaborativo e com grande potencial de crescimento.