Atendimento ao Cliente

Com mais de 40 anos de existência e uma posição consolidada e líder no sector onde atuamos, somos uma Instituição com mais de 1000 colaboradores.

A nossa instituição está numa efetiva evolução onde a mudança e o crescimento são o foco principal.

Procuramos um Técnico de Apoio ao Cidadão que goste de desafios e queira entrar para uma equipa dinâmica e motivada.

Esta é uma oportunidade única para fazer parte de um projeto inovador e contribuir para o desenvolvimento da nossa área de formação.

As principais responsabilidades serão:

• Assegurar um atendimento presencial de qualidade aos cidadãos, prestando informações, orientando os utentes e executando procedimentos administrativos de acordo com as normas, garantindo um serviço eficiente, cordial e rigoroso;
• Atendimento ao público e gestão de reclamações;
• Receber e acolher os cidadãos de forma profissional e empática.
• Prestar informações sobre os serviços disponíveis e respetivos procedimentos;
• Efetuar atendimento presencial, esclarecendo dúvidas e encaminhando os utentes para os serviços competentes quando necessário;
• Receber, verificar e tratar documentação apresentada pelos cidadãos.
• Registar pedidos e atualizar informação nos sistemas informáticos utilizados pela entidade;
• Emitir documentos, comprovativos ou outros elementos inerentes aos serviços prestados;
• Garantir o cumprimento da legislação, dos procedimentos internos e das normas de proteção de dados;
• Gerir filas de atendimento e prioridades legais, promovendo um atendimento organizado;
• Colaborar na resolução de situações de reclamação ou conflito, mantendo uma postura profissional;
• Assegurar a correta gestão e organização do posto de atendimento.
• Colaborar com a equipa para garantir a qualidade e a melhoria contínua do serviço prestado;

Requisitos:

• Escolaridade mínima ao nível do 12.º ano.
• Experiência em atendimento ao público ou funções administrativas.
• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador.
• Conhecimento de línguas estrangeiras (valorizado).
• Capacidade de interpretar e aplicar legislação e normas de serviço.
• Orientação para o cidadão e qualidade do serviço;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Empatia e capacidade de escuta ativa;
• Organização e atenção ao detalhe;
• Responsabilidade e rigor;
• Capacidade de gestão do stress e de situações de pressão;
• Espírito de equipa e cooperação;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Ética, confidencialidade e profissionalismo.