銀行ATM運営のコールセンター　グループリーダー業務

仕事内容

＜グループリーダー＞
【このお仕事のポイント】

• コールセンター経験を次の役割へ

質問対応や二次対応、メンバーサポートにも関われます。

• メンバーを支えるやりがい

メンバーができることを増やしていく過程を近くで見られます。

• 現場の声を大切にする環境

センター長やSV、管理者ともコミュニケーションを取りやすい環境。

• 17時台終了・土日祝休み

生活リズムを見直したい方にも働きやすい日中シフト。

【お仕事内容】
銀行ATM運営コールセンターでのグループリーダー業務をお願いします。

• インターネットバンキングのヘルプデスク業務

(1)電話によるインターネットバンキング操作サポートやロック解除対応
(2)電話によるカード紛失盗難時等の口座ブロック対応
(3)各種限度額変更や諸変更手続き対応
※電話受付の他、HPからのお客様の申込含
(4)不正送金モニタリング業務
(5)不正アクセスモニタリング業務
(6)不正懸念顧客からの一次受付時の追加調査業務
(7)フィッシングサイトモニタリング業務

• その他一般照会対応

・拾得物の問い合わせ対応
・関連部署への取次ぎ対応
・各種事務処理

• チームリーダー業務

・オペレーターからの質問対応
・エスカレ対応、二次対応
・メンバーの取りまとめ
・相談、確認事項への対応
・業務進行管理
・シフト調整、勤怠面のフォロー
・SVの補助

コールセンター経験がある方なら、
対応の流れや現場で起こる困りごとはイメージしやすい仕事です。
扱う内容は銀行ATM関連のため覚えることはありますが
、研修や周囲のフォローを受けながら少しずつ慣れていけます。

オペレーター対応だけでなく、メンバーからの質問対応や確認事項のフォロー、
業務進行管理などにも関われます。自分の経験を活かして誰かを支えたり、
メンバーができることを増やしていく過程を近くで見られることも、この仕事のやりがいです。

センター長やSV、管理者ともコミュニケーションを取りながら、より良い運営に向けた会話ができる環境です。
「オペレーターの次の役割に進みたい」「現場を支える仕事に挑戦したい」という方におすすめです。

【活躍中のスタッフの声】

• 30代女性／前職：通販系コールセンター

前職では受信対応を中心に担当していました。対応の流れは分かっていたので、
経験を活かせる仕事だと感じて応募しました。銀行ATM関連なので覚えることはありますが、
研修や周りのフォローがあり、少しずつ慣れていけました。今はメンバーからの質問対応にも関われるので、
前よりも仕事の幅が広がったと感じています。

• 30代男性／前職：通信系コールセンター

以前は交替制の勤務で、生活リズムを整えにくいことが悩みでした。今は17時台に終わる日中シフトで、
土日祝休みなので、働き方を見直せたのが大きいです。オペレーター対応だけでなく、
エスカレ対応や進行管理にも関われるので、経験を活かしながら次の役割に挑戦できています。

• 20代女性／前職：カスタマーサポート

オペレーターの仕事を続ける中で、次はメンバーを支える側にも挑戦したいと思っていました。
ここでは、対応に迷っているメンバーと一緒に確認したり、SVや管理者と相談しながら進める場面があります。
現場をより良くするための会話もできるので、成長を感じながら働けています。

資格

求める人材

• コールセンター経験者歓迎
• カスタマーサポート経験者歓迎
• リーダー・SV経験者歓迎
• コールセンター経験でも業界は未経験の方も歓迎

・基本的なパソコン操作ができる方
・電話対応や問い合わせ対応の経験を活かしたい方
・メンバーサポートや二次対応に挑戦したい方
・正社員として長く働きたい方
・働き方とキャリアを見直したい方

• こんな方にもおすすめ

・夜勤専属や交替制から日中シフトに変えたい方
・オペレーター経験を活かして、次の役割に進みたい方
・質問対応やエスカレ対応に関わってみたい方
・メンバーを支える仕事にやりがいを感じる方
・現場運営に近い仕事へステップUPしたい方

• 活かせる経験・スキル

・通販系、通信系、予約受付などのコールセンター経験
・カスタマーサポート、問い合わせ対応の経験
・オペレーターからの質問対応、手上げ対応の経験
・リーダー補助、SV補助、後輩フォローの経験
・相手の話を聞き、分かりやすく伝える力

勤務時間

実働時間：8時間/日
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

10日ぐらいまでに希望休3～4日提出

• 20～25日に確定！

※多少前後する可能性有

お子さんの発熱や介護などによる急なお休みも、
電話一本頂ければ問題ナシ。
代わりの人を自分で探す必要はありません！
9:00～17:45

• 実働8h
• 土日祝含む週5日勤務

休日

・完全週休2日制(土日祝休み)
・年間休日124日
・誕生日、介護休職、育児短時間など(規定有)

勤務地備考

東京都墨田区

アクセス

錦糸町駅～徒歩スグ 便利な駅チカ

給与

月給 27万円
（一律手当を含む）

・土日祝手当：1日1000円
・年末年始手当：12/30～1/4の間に1日3.75h以上勤務で下記支給
12/31～1/3が1日5000円
12/30と1/4が1日2500円

交通費：交通費支給
近くにコンビニ・ファストフード店・レストラン・スーパーなどあって便利

待遇・福利厚生

【福利厚生】
社会保険(法令に則る)
交通費規定支給

【働く環境】
・ロッカー完備（1人1つあります）
・休憩室完備
・禁煙(休憩室に喫煙室有)

【服装・ヘアスタイルなど自由！】
・デニム、パーカー、トレーナーOK
・スニーカーOK
・髪色自由
・ネイルOK

職場環境

【職場の雰囲気】
落ち着いた職場
協調性がある
デスクワーク
アットホーム
お客様との対話は多い
長く働ける
力仕事が少ない
決められた時間できっちり
知識、経験必要

応募方法

• 月給-錦糸町（太平）【SO-GK】

選考プロセス

面接2回と適性検査あり。

応募後に弊社よりメールが届きます。
希望日程を複数記載し、メールをご返信ください。
弊社より追ってご連絡します。
面接日等で相談があればお気軽にご連絡下さい！

【問合せ先について】

問合せ先：0120-160-809

＜応募者専用メールアドレス＞
[email protected]
※受付：平日9～17時半
ご不明な点やご質問等ございましたらご遠慮なくお問い合わせ下さい。

その他

【ブランド名】
SocioFuture株式会社
【事業内容】
ATMコールセンター・カード紛失・盗難受付・受診勧奨